О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
во всех городах



Казалось бы, кто из нас не умеет слушать? Вот красиво говорить – надо еще поучиться. На самом деле активное слушание помогает добиться расположения вашего собеседника. Ведь вы его внимательно слушаете – значит, он говорит не в пустоту, ему удалось заинтересовать вас.

Активное слушание — это навык, который можно довести до автоматизма. Существуют приемы активного слушания, которые вполне можно освоить, если постоянно тренироваться.

Активное слушание — это умение слушать «всем телом». Если нам интересно то, что говорит человек, мы поворачиваемся к нему лицом или даже всем корпусом и смотрим ему в глаза. А если мы отворачиваемся от собеседника и рассматриваем предметы в комнате, мы тем самым показываем, что нам безразличны собеседник и предмет разговора.

Слушайте телом

Поэтому для начала повернитесь к собеседнику и смотрите ему в глаза, а не по сторонам. Не наклоняйтесь слишком близко, вторгаясь в личное пространство, и хотя бы изредка отводите взгляд, иначе собеседнику может показаться, будто вы его гипнотизируете.

Реагируйте на то, что говорит собеседник. Для этого можно использовать и жесты (кивание головой), и слова («да», «я вас понимаю» и пр.). Но тут важно не переусердствовать, иначе будете похожи на китайского болванчика и вас уличат в неискренности.

Другими словами

Еще один способ показать, что вам интересен собеседник, — это парафраз. Время от времени повторяйте своими словами мысли собеседника. Это, во-первых, покажет ему, что вы его слушаете, а во-вторых, поможет вам уточнить смысл высказывания, а собеседнику — при необходимости скорректировать свои слова. Но, опять же, парафраз хорош в меру, не нужно «попугайничать», это раздражает.

Активное слушание также может включать в себя развитие мысли собеседника. Но при этом ни в коем случае нельзя перебивать, заканчивая предложения вместо собеседника. Не пытайтесь «помочь» ему, если он не договорил. Пусть собеседник закончит фразу, а уже потом вы можете подхватить и развить дальше основную мысль, если в этом есть такая необходимость.

Знак вопроса

Спрашивайте, если вы чего-то не поняли. Вопросы — это ни в коем случае не показатель вашей глупости. Они лишь дадут собеседнику понять, что вы заинтересованы в предмете разговора и хотите получить дополнительную информацию или прояснить уже имеющуюся. К тому же, вовремя заданный вопрос может помочь собеседнику, если он испытывает затруднение с формулировкой мысли.

Но слишком большое количество вопросов можете навести на мысли, что вы не слушаете, так что следует задавать правильные вопросы в нужные моменты. К тому же, задать вопрос — это еще полдела, нужно внимательно выслушать ответ, ради которого вы, собственно, и задавали вопрос.

Разделите чувства

Активное слушание еще называют эмпатическим, потому что затрагивает оно не только информационную сферу, но и эмоциональную. Покажите собеседнику, чтоб вы понимаете и разделяете его чувства. Эта техника похожа на парафраз, но в случае с парафразом акцент делается на информации, а здесь — на чувствах. Не бойтесь ошибиться в понимании чувств собеседника: если что, он вас поправит.

Ни в коем случае не давите на собеседника, будьте доброжелательны. Если он чем-то расстроен и огорчен и не настроен на откровенный разговор, оставьте его в покое на какое-то время. Не нужно устраивать допрос, пусть даже замаскированный под заботу: это только отобьет желание с вами общаться.

Активное слушание поможет вам завоевать доверие собеседника и получить больше информации, чем партнер по общению рассказал бы вам в обычной ситуации. Кроме того, вы сможете научиться лучше понимать эмоции и чувства собеседника, так что навыки активного слушания помогут вам «прокачать» и ваш эмоциональный интеллект. Активное слушание — это умение не просто слышать, но и понимать не только то, что было сказано, и то, как и почему это было сказано.