О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
во всех городах



Достичь вечного мира в рабочей обстановке вряд ли возможно. Поэтому гораздо разумнее думать не о том, как устранить конфликт, а о том, как им управлять. Кеннет Томас провел аналогию между животными и типами конфликтов. Узнайте, чем грозит «лиса» и в чем коварность «черепахи».

Американский исследователь Кеннет Томас проанализировал конфликты в системе межличностных отношений и предложил новый подход к их разрешению и нейтрализации. Он выделил следующие пять способов регулирования конфликтов:

  • Соревнование (конкуренция): человек стремится одержать победу в ущерб оппоненту.
  • Приспособление: человек отказывается от выгоды в пользу оппонента.
  • Компромисс: нейтральный вариант.
  • Избегание: нет стремления к кооперации, но и желания реализовать собственные цели также отсутствует.
  • Сотрудничество: участники находят решение, удовлетворяющее обоих.

При избегании ни одна из сторон не достигнет успеха. При конкуренции, приспособлению и компромиссе выигрывает лишь один или проигрывают оба. И лишь сотрудничество выгодно двум сторонам.

Томас составил вопросник, который позволяет определить свою предрасположенность к той или иной стратегии или гибкость, т. е. умение менять стратегии в зависимости от ситуации, цели, особенностей партнера по взаимодействию и своих личностных характеристик. Чтобы лучше представить наиболее яркие качества и модели поведения в конфликтах, перечисленные ситуации можно ассоциировать с животными.

Приспособление: «медведь»

  • приоритетная задача – восстановить спокойствие и стабильность, а не разрешить конфликт;
  • предмет разногласий более существен для оппонента, чем для вас;
  • есть  риск более сложных проблемных ситуаций по сравнению с той, которая рассматривается сейчас, а пока необходимо упрочить взаимное доверие;
  • необходимо признать собственную неправоту;
  • утверждение своей точки зрения требует много времени и значительных интеллектуальных усилий;
  • вы хотите сохранить мир и добрые отношения с другими людьми;
  • вы чувствуете, что важнее сохранить с кем-то хорошие взаимоотношения, чем отстаивать свои интересы;
  • вы понимаете, что итог намного важнее для другого человека, чем для вас.

Компромисс: «лиса»

  • у сторон одинаково убедительные аргументы;
  • необходимо время для урегулирования сложных проблем;
  • требуется принять срочное решение при дефиците времени;
  • сотрудничество и директивное утверждение своей точки зрения не приводят к успеху;
  • обе стороны обладают одинаковой властью и имеют взаимоисключающие интересы;
  • вас может устроить временное решение;
  • удовлетворение вашего желания имеет для вас не слишком большое значение, и вы можете несколько изменить поставленную в начале цель;
  • компромисс позволит сохранить взаимоотношения, и вы предпочитаете хоть что-то получить, чем все потерять.

Сотрудничество: «сова»

  • если каждый из подходов к проблеме важен и не допускает компромиссных вариантов, надо найти общее решение,
  • основная цель обсуждения - приобретение совместного опыта работы, получение широкой информации;
    нужна интеграция точек зрения и сближение мнений участников;
  • важно усиление личностной вовлеченности в деятельность и групповой сплоченности;
  • есть время поработать над возникшей проблемой (это хороший подход к разрешению конфликтов на основе перспективных планов);
  • вы и ваш оппонент хотите поставить на обсуждение некоторые идеи и потрудиться над выработкой решения.

Игнорирование, избегание: «черепаха»

  • источник разногласий тривиален и несуществен по сравнению с более важными задачами;
  • необходимо время, чтобы восстановить спокойствие и создать условия для трезвой оценки ситуации;
  • изучение ситуации и поиск дополнительной информации о природе конфликта представляется более предпочтительными, чем немедленное принятие какого-либо решения;
  • предмет спора не имеет отношения к делу, уводит в сторону и при этом является симптомом других, более серьезных проблем;
  • подчиненные или коллеги могут сами успешно урегулировать конфликт;
  • напряженность слишком велика, вы чувствуете необходимость ее ослабления;
  • у вас мало власти для решения проблемы или для ее решения желательным для вас способом;
  • пытаться немедленно решить проблему опасно, поскольку открытое ее обсуждение может только ухудшить ситуацию.

Соперничество, конкуренция: «акула»

  • требуются быстрые и решительные меры в случае непредвиденных и опасных ситуаций;
  • целесообразно при решении глобальных проблем, связанных с эффективностью деятельности (при уверенности в своей работе);
  • идет взаимодействие с обучаемыми, предпочитающими авторитарный стиль;
  • исход очень важен для вас, и вы делаете ставку на собственное решение возникшей проблемы;
  • вы обладаете достаточным авторитетом для принятия решения, вполне очевидно, что предлагаемое вами решение наилучшее;
  • вы чувствуете, что у вас нет иного выбора и что вам нечего терять.

Автор: Aльвинa Пaнфилoвa, дoктop педагогических наук
По материалам www.elitarium.ru