О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Екатеринбурге
Детали курса

Даты проведения
27 апреля 2017
Город
Екатеринбург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Управление продажами
Эффективность менеджера по продажам
Обучающая компания
ЭмМенеджмент, центр обучения

Базовая цена
10 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 5%
Цена со скидкой
9 500,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(343) Показать телефон
Контактное лицо: Ирина
Анонс
Вы получите: освоение технологии клиенто-ориентированного сервиса; развитие навыков установления контактов, выявления потребностей клиентов; развитие навыков эффективной коммуникации; умение выстраивать бесконфликтное общение с "трудными" клиентами, с VIP клиентами, находить индивидуальный подход к клиенту; продвижение дополнительных услуг.

                            
Программа

1. Видение, миссия, цели компании.

2. Сервис как стратегическое конкурентное преимущество.

3. Этапы эффективного обслуживания клиентов

  • Установление контакта с клиентом
  • Выяснение потребностей клиента
  • Удовлетворение потребностей клиента
  • Действия в продолжение

 4. Технологии работы с «трудными» клиентами

  • Управление агрессией
  • Алгоритм работы в конфликтной ситуации.
  • Тактика общения с агрессивными клиентами.
  • Техники выравнивания напряжения.
  • Позитивное мышление.

5. Способы сохранения клиентов. Внутренняя лояльность.

Методы проведения: групповые дискуссии и мозговые штурмы, ролевые игры, работа в мини-группах, разбор конкретных ситуаций, практические упражнения по отработке навыков.


                        
Место проведения
ул. Степана Разина, 16, офис 109 , 412, 105.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 5%
Цена со скидкой
9 500,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(343) Показать телефон
Контактное лицо: Ирина
Обучающая компания
ЭмМенеджмент, центр обучения,
Екатеринбург, Степана Разина, 16, офис 412


Схема проезда

Наша компания создана в 2010 году и является одной из профильных на  рынке услуг. Все время мы сохраняем наш главный принцип работы - своевременность, достоверность, независимость, гибкий новационный подход к поставленным задачам. ЭмМенеджмент оказывает весь спектр  услуг - от дополнительного образования  до многоэтапных консалтинговых проектов. Наша команда высококвалифицированных специалистов в области управления, бухгалтерского, налогового и правового консультирования, разрабатывает высокоэффективные решения для успешного ведения бизнеса.