Целевая аудитория
Для менеджеров и руководителей, связанных с обслуживанием клиентов
Анонс
Тренинг формирует грамотную профессиональную позицию продавца по отношению к клиенту, расширяет профессиональный инструментарий качественного обслуживания клиентов, дает новые методы эффективного обслуживания клиентов в условиях конкурентной борьбы, дает стандарты современной конкурентной культуры обслуживания.
Программа
В программе:
1. Законы качественного обслуживания клиентов:
-
Ожидания клиента. Критерии удовлетворения от обслуживания. Как всегда быть лучше других?
-
Как дать клиенту ощущение персонального сервиса
-
Барьеры качественного обслуживания клиентов: чего не замечают продавцы и что видят клиенты
-
Заповеди общения с клиентом
-
Профессиональный кодекс продавца
2. Правила эффективного общения при обслуживании клиентов:
-
Как узнать у клиента, что бы ему хотелось
-
Как предложить клиенту больше, чем он может себе представить
-
Профессиональное слушание клиента: как узнать, насколько вы хороши и увидеть себя глазами клиента?
-
Модель эффективной самопрезентации продавца при обслуживании клиента
-
Модель эффективной презентации товара при обслуживании клиента
-
Успешное завершение контакта: как сделать так, чтобы клиенты всегда возвращались?
3. Сервисное обслуживание «трудных» клиентов.
Подробнее о программе
Преподаватели
Повалкович Татьяна Генриховна
Место проведения
Россия, г. Екатеринбург, Мамина-Сибиряка, 36, офис 200