О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Екатеринбурге
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Екатеринбург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Эффективность менеджера по продажам
Обучающая компания
Афина Паллада, консалтинговая группа

Базовая цена
8 700  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
8 439,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
361 - Показать телефон
Контактное лицо: Мелешина Анна
Целевая аудитория
Менеджеры по продажам, специалисты по работе с клиентами

                            
Анонс
Правила приема претензии, рекламации. Способы работы с ними. Инструменты сохранения лояльности клиента. Как повлиять на раздраженного клиента? Особенности личного и телефонного общения. Способы сохранения спокойствия.

                            
Программа

Цель программы: отработать навыки ответов на рекламации и претензии.

Целевая аудитория: менеджеры и специалисты по продажам, торговые представители, сотрудники контактной зоны.
 

Программа:

Причины претензий и рекламаций 
-  Ожидания  и требования клиентов.
-  О чем свидетельствуют рекламации и претензии.
-  Особенности работы со сложными клиентами.
Типичные ошибки продавца и  стратегия работы 
-  Стратегия работы с рекламациями и претензиями клиента.
-  Ошибки при работе с рекламациями и претензиями.
-  Способы предотвращения конфликта. Снятие эмоционального напряжения.
-  Способы удержания и восстановления контакта.
Процедура приема и рассмотрения претензий и рекламаций 
-  Правила и процедура приема рекламаций и претензий. Книга жалоб и предложений.
-  Типичные рекламации и претензии клиента.
-  Алгоритм работы с рекламациями и претензиями.
-  Правила и ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Иващенко Людмила

                            
Место проведения
Отель "Атлантик"

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
8 439,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
361 - Показать телефон
Контактное лицо: Мелешина Анна
Обучающая компания
Афина Паллада, консалтинговая группа,
Екатеринбург, ул Сакко и Ванцетти, 58 В, офис 4


Схема проезда

Наша компания является одним из лидеров по краткосрочному обучению персонала по УРФО. Обязательное требование к каждому консультанту и бизнес-тренеру Консалтинговой группы «Афина Паллада»- это наличие успешной практики в той области, в которой он проводит консультации, семинары и тренинги. 
Консалтинговая группа «Афина Паллада» предлагает Вам рассмотреть сотрудничество с нашей компанией в сфере профессионального бизнес-образования. Одним из наших ведущих направлений является обучение сотрудников на тренингах как корпоративного, так и открытого форматов для различных целевых групп: руководители, топ-менеджеры, специалисты отдела персонала, сотрудники клиентской зоны, специалисты по продажам оптовых отделов и розницы.

Похожие курсы
Искать другой курс