О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Иркутске
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Иркутск
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Тема
Кадры, управление персоналом, HR
Управление персоналом
Обучающая компания
БИТ, Байкальский Институт Тренинга

Базовая цена
Не указана!
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(3952 Показать телефон
Анонс
«Тайный покупатель» - это метод, позволяющий оценить качество работы персонала Вашей компании, контактирующего с клиентами (т.н., front-офис). Это могут быть сотрудники, работающие за прилавком, в торговом зале, по телефону и т.д. Согласно данной технологии, адаптированной к нашим условиям, Вы можете получить обратную связь о работе своего персонала, понять, как они выглядят в глазах Ваших клиентов и какой эффект возникает от их работы. Кроме того, проекты «Тайного покупателя», реализуемые нашей компанией, позволяют получить большой объем дополнительной информации об удобстве и комфорте нахождения в Ваших салонах и офисах, об эффективности рекламной продукции, о работе дополнительного персонала и др.

                            
Программа

Общий алгоритм выглядит следующим образом: специально подобранные и обученные эксперты под видом обычных клиентов приходят к Вашим сотрудникам и проводят анализ уровня оказываемого сервиса или других поставленных задач.
В итоге, при соблюдении статистических норм, мы получаем объективную оценку относительно качества работы Вашего персонала, либо иную информацию, являющуюся основной или дополнительной целью исследования.
Какие задачи можно решить с помощью этого метода?
Спектр задач, которые можно решить, используя технологию «Тайный покупатель» достаточно широк. И среди основных можно выделить:
1. Оценка качества работы персонала, контактирующего с клиентами компании;
2. Выявление возможностей для увеличения объемов продаж;
3. Внедрение корпоративных стандартов обслуживания, итогов обучающих программ;
4. Определение необходимости обучения и развития в целом всего коллектива и по каждому отдельному сотруднику индивидуально;
5. Оценка и ...

Подробнее о программе

                        
Место проведения
г. Иркутск, ул. Байкальская 244/1

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(3952 Показать телефон
Обучающая компания
БИТ, Байкальский Институт Тренинга,
г. Иркутск, ул. Байкальская 244/1


Схема проезда

"Байкальский Институт Тренинга" предлагает комплекс услуг в области работы с персоналом, на разовой и постоянной основе:
• Корпоративные и открытые тренинги
• Командообразующие корпоративные тренинги и мероприятия (team building, team spirit)
• Организационно-управленческий аудит
• Кадровый аудит (оценка персонала), в том числе:
методом "Тайный покупатель"
• Организационно-управленческое, семейное и индивидуальное консультирование
• Комплексное HR-сопровождение
За три года работы "Байкальского Института Тренинга" бизнес-тренинги и семинары посетили 2806 человек, было проведено 228 программ общей продолжительностью 3528 часов.