О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Краснодаре
Детали курса

Даты проведения
24 марта 2018
21 апреля 2018
19 мая 2018
23 июня 2018
19 июля 2018
25 августа 2018
Город
Краснодар
Вид обучения

Курсы

Форма обучения
Очная/дневная
Учебная нагрузка
7 часов
Тема
Кадры, управление персоналом, HR
Обучение и развитие персонала

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Окрыляем успехом

Базовая цена
6 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
6 000,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(97 Показать телефон
Контактное лицо: Анна
Целевая аудитория
Руководители колл-центров

                            
Анонс
Создание системы непрерывного развития и обучения персонала call центров для увеличения прибыльности и стабильности бизнеса

                            
Программа

I. Специфичность call-центра как бизнеса. Особенности организации обучения в подобной структуре.

  • Главная функциональная обязанность руководителя: развитие своего персонала
  • Четкое выделение зон ответственности руководителей call-центров, супервайзеров и бизнес-тренеров в обучении персонала. Нужны ли коучи, наставники, менторы в call-центре?
  • Критерии оценки результативности обучения.
  • Планирование деятельности по обучению персоналом. План работы на месяц, неделю, день. Формируем умение мыслить тактически и оперативно. Виды планировщиков.
  • Отрабатываем навык делегирования  и получения обратную связь.

II. Система внутреннего непрерывного обучения в call-центре.

  • Специфика и принципы внутренней системы обучения call-центра .
  • Создание отдела обучения.
  • Алгоритм постоянного обучения.
  • Организация работы по обучению.
  • Мотивация и самомотивация к непрерывному обучению.

III. Построение схемы системы обучения персонала. ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Сергеева Ольга

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
6 000,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(97 Показать телефон
Контактное лицо: Анна
Обучающая компания
Окрыляем успехом,
Севастополь, ул. Багрия, 41


Схема проезда

Консалтинговая компания «Окрыляем Успехом» работает с 2003 г  на рынке консалтинговых услуг Украины, России, Казахстана, Молдовы, Азербайджа-на. На данный момент нашими клиентами являются более 4000 компаний. Наши клиенты – производственные, торговые, медицинские, сельскохозяйственные, финансово-кредитные учреждения, предприятия сферы индустрии гостеприимства местного, республиканского, национального и транснационального уровня. 

Компания «Окрыляем успехом» работает не только как консалтинговый, но и методический центр.