О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
6 октября 2015 — 7 октября 2015
Город
Москва
Вид обучения

Курсы

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
Международная Школа Бизнеса Московской торгово-промышленной палаты

Базовая цена
6 750  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Касаткина Екатерина
Анонс
Цель программы: базовая подготовка эффективных администраторов хостелов, освоение основ работы с клиентами и использования офисной техники.

                            
Программа

Модуль 1. Работа с клиентами.

1. Общие понятия.

1.1. Понятие и виды сервиса

1.2. Сервис в хостеле.

1.3. Что такое «Сервис, превосходящий ожидания».

2. Встреча клиентов.

2.1. Как встретить клиента, как произвести первое впечатление.

2.2. Как показать хостел.

2.3. Работа с вопросами и возражениями.

3. Коммуникации с клиентами.

3.1. Общие принципы работы.

3.2. Работа с просьбами.

4. Работа в сложных ситуациях.

4.1. Предотвращение конфликтных ситуаций.

4.2. Управление случившимся конфликтом.

Модуль 2. Работа с техникой.

1. Работа с офисной техникой.

1.1. Обзор офисной техники.

1.2. Обслуживание принтеров, копиров, МФУ.

1.3. Основные ошибки.

2. Работа с офисными программами.

2.1. Работа в среде MS Windows.

2.2. Создание документов в MS Word.

2.3. Создание таблиц в MS Excel.

3. Работа с почтой

3.1. Почтовая программа MS Outlook.

3.2. Правила деловой переписки.

4. ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Дмитрий Соболев -бизнес-тренер МШБ МТПП.

                            
Место проведения
ул. Шарикоподшипниковская 38, стр.1, ауд. 222

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Касаткина Екатерина
Обучающая компания
Международная Школа Бизнеса Московской торгово-промышленной палаты,
Москва, Бизнес-центр МТПП,  ул. Шарикоподшипниковская, д. 38, стр. 1


Схема проезда

Международная Школа Бизнеса (МШБ) начала свою деятельность в январе 2005 г. в форме негосударственного автономного некоммерческого образовательного учреждения (АНО). Учредителем МШБ выступает Московская торгово-промышленная палата. Школа стала логическим развитием Учебного центра МТПП, организованного в 1998 году. Целью реорганизации было повышение эффективности использования и развития возможностей МТПП в области делового профессионального образования. За последние 6 лет Международная Школа Бизнеса обучила более 20 тыс.