О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
1 июня 2015 — 3 июня 2015
22 июня 2015 — 24 июня 2015
20 июля 2015 — 22 июля 2015
10 августа 2015 — 12 августа 2015
7 сентября 2015 — 9 сентября 2015
5 октября 2015 — 7 октября 2015
Город
Москва
Вид обучения

Повышение квалификации

Форма обучения
Очная/дневная
Учебная нагрузка
18 часов
Тема
Госслужба и госзаказ
Государственная служба
Обучающая компания
МГУУ Правительства Москвы

Базовая цена
19 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (49 Показать телефон
Контактное лицо: PR-отдел
Анонс
Участники программы смогут улучшить навыки конструктивной работы с возражениями, претензиями и конфликтными ситуациями, возникающими в процессе работы с жителями или коллегами. На тренинге обсуждаются причины негативных эмоциональных реакций, осваиваются методы эффективной работы с ними, отрабатываются техники сохранения позитивного эмоционального настроя.

                            
Программа

Ключевые темы: 

  • типы возражений и претензий
  • методы работы с возражениями и претензиями
  • технология перевода возражения в вопрос для обсуждения
  • виды конфликтов
  • алгоритм управления конфликтом
  • способы выявления потребностей сторон, участвующих в конфликтном взаимодействии
  • стратегии поведения в конфликте
  • стратегия «выиграть-выиграть» в управлении конфликтом

                        
Место проведения
ул. Сретенка, 28.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (49 Показать телефон
Контактное лицо: PR-отдел
Обучающая компания
МГУУ Правительства Москвы,
Москва, ул. Сретенка, 28.


Схема проезда

Московский городской университет управления (МГУУ) Правительства Москвы —
один из ведущих вузов столицы. Здесь готовят профессионалов, способных
квалифицированно управлять организацией, городом, страной.
МГУУ Правительства Москвы предлагает высшее профессиональное, послевузовское и дополнительное профессиональное образование.
На базе Университета проводятся программы повышения квалификации, семинары, тренинги и мастер-классы.
Главная задача Университета — повысить уровень профессионализма чиновников, качество предоставляемых ими услуг, а также сделать реализацию государственных программ в Москве и регионах РФ организованной на высшем уровне и эффективной.