О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
28 февраля 2011 — 1 марта 2011
Город
Москва
Вид обучения

Семинар

Форма обучения
Очная/дневная
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Управление продажами
Эффективность менеджера по продажам
Обучающая компания
Финансовый Дом - Учебный Центр

Базовая цена
14 278  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Анна
Целевая аудитория
специалисты сферы проведения телефонных переговоров и презентации товаров, услуг

                            
Анонс
Цель: •Научить участников пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного впечатления •«читать» информацию о человеке на другом конце провода •Устанавливать и поддерживать контакт по телефону •Вести разговор с агрессивным и трудным клиентом •Правильно завершать телефонный разговор

                            
Программа

 

Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы

  • этапы процесса обслуживания
  • формирование "телефонного имиджа" фирмы
  • Особенности телефонного общения
  • Создание позитивного образа товара и организации
  • Имидж организации. Фирменный стиль телефонного разговора

Тема 2. Контакт по телефону

Приемы установления и поддержания контакта

  • 1. выработка приемов установления контакта
  • 2. достижение правдивости и убедительности речи, симпатия по телефону
  • 3. трансляция через голос отношения к клиенту, фирме
  • 4. установка на эффективное общение с клиентом

 Эффективный контакт

  • Диагностика абонента. Сбор информации о говорящем по тембру, тональности, словам, которые используются в разговоре
  • Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации
  • Техники убеждения

Тема 3. Управление разговором по телефону

  • 1. типы вопросов, инициатива
  • 2. структура управления процессом ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Тетерина Татьяна, Член Российской ассоциации преподавателей, исследователей и учителей риторики

                            
Место проведения
м. Динамо, ул. Мишина, 56

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Анна
Обучающая компания
Финансовый Дом - Учебный Центр,
Россия, 127083, Москва, м. Динамо,  ул. Мишина, д. 56


Схема проезда

Учебный Центр "Финансовый Дом" 14 лет успешно работает на рынке образовательных услуг.
К вашим услугам 70 программ для всех категорий сотрудников: топ-менеджеров, руководителей подразделений, маркетологов, рекламистов, менеджеров по работе с персоналом, продавцов.