О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
23 марта 2017 — 24 марта 2017
25 мая 2017 — 26 мая 2017
29 июня 2017 — 30 июня 2017
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Профи-Карьера. Центр Профессионального Развития

Базовая цена
15 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (49 Показать телефон
Контактное лицо: Некрасова Любовь
Целевая аудитория
операторы call-центров сотрудники телемаркетинга секретари сотрудники интернет-магазинов администраторы менеджеры по работе с клиентами на телефоне диспетчеры

                            
Анонс
Цели мастер-класса - научить участников: пользоваться своими голосовыми данными для произведения нужного впечатления; "читать" информацию о человеке на другом конце провода; устанавливать и поддерживать контакт по телефону; вести разговор с агрессивным и трудным клиентом; правильно завершать телефонный разговор.

                            
Программа

Телефон как элемент имиджа фирмы

  • Клиенториентированная компания
  • Клиентоориентированный подход
  • Формирование "телефонного имиджа" фирмы

Имидж организации. Фирменный стиль телефонного разговора

  • Создание позитивного образа товара и организации
  • Особенности телефонного общения

Этапы процесса обслуживания

Контакт по телефону

  • Приемы установления и поддержания контакта
  • Выработка приемов установления контакта:Достижение правдивости и
    убедительности речи, симпатия по телефону трансляция через голос отношения
    к клиенту, фирме
  • Установка на эффективное общение с клиентом

Эффективный контакт

  • Диагностика абонента
  • Сбор информации о говорящем по тембру, тональности, словам, которые
    используются в разговоре
  • Присоединение к абоненту с целью лучшей коммуникации

Техники убеждения

  • Управление разговором по телефону типы вопросов, инициатива
  • Структура управления процессом ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна

                            
Место проведения
г. Москва, м. Новокузнецкаяул. Садовническая дом 5

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (49 Показать телефон
Контактное лицо: Некрасова Любовь
Обучающая компания
Профи-Карьера. Центр Профессионального Развития,
Москва, ул. Садовническая дом 5


Схема проезда

Центр делового развития "Профи-Карьера" создан для обучения и информационно-консультационной поддержки руководителей и специалистов различных отраслей.
Центр разрабатывает проекты стратегического развития клиентов и проекты программ дополнительного  профессионального и делового образования персонала.