О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
5 октября 2011
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Личные компетенции, рост и карьера
Коммуникативные навыки
Обучающая компания
STAR Personnel Ltd

Базовая цена
7 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Анонс
Специфические особенности делового общения по телефону. Входящие звонки. Исходящие звонки. Работа с информацией. «Трудные» звонки

                            
Программа

Цель тренинга: сформировать у участников тренинга ключевые навыки результативной деловой беседы по телефону 

Содержание тренинга

1. Специфические особенности делового общения по телефону


— Особенности телефонного делового общения.
— Основные принципы корпоративной телефонной этики.
— Правила этикета при разговоре по телефону.

2. Входящие звонки

— Как правильно отвечать на телефонные звонки.
— Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
— Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
— Как не упустить полезные звонки.

3. Этапы телефонных звонков

Этап 1 Подготовка к ведению телефонного разговора (для исходящих звонков)

— Информационная подготовка к ведению телефонного разговора;
— Психологическая подготовка к ведению телефонного разговора.

Этап 2 Ведение телефонного разговора

— Установление делового контакта, умение располагать к себе в телефонной ...

Подробнее о программе

                        
Место проведения
Наши мероприятия проходят в современных комфортабельных отелях и бизнес-центрах

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Обучающая компания
STAR Personnel Ltd,
Москва, ул. Большая Почтовая, дом 26 В, строение 2


Схема проезда

Компания STAR Personnel была создана в 2000 году.
Работая на рынке бизнес-обучения 10 лет, нашими услугами воспользовались более 6000 компаний.
Цель деятельности компании – помочь организациям в решении задач обучения персонала путем проведения:
-открытых семинаров и тренингов;
-блиц-программ;
-корпоративного и индивидуального обучения;
-консультирования.
В рамках этих мероприятий участники получают новейшие практические знания, инструменты и технологии, позволяющие повысить эффективность своей работы.