О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
28 сентября 2011
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Секретарь-референт, офис-менеджер
Обучающая компания
STAR Personnel Ltd

Базовая цена
7 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Анонс
Особенности делового общения по телефону. Работа с информацией. Установление делового контакта с клиентами, партнёрами и сотрудниками компании. Тайм-менеджмент и стресс-менеджмент для секретаря

                            
Программа

Цель тренинга: обучить секретарей основным навыкам эффективной работы в компании

Содержание тренинга:

Телефонное деловое общение

    Международные и корпоративные стандарты телефонного делового этикета. Особенности делового общения по телефону.
  1. Входящие звонки
    • Как правильно отвечать на телефонные звонки.
    • Как правильно передавать информацию в случае недоступности абонента.
    • Как «отсеять» нежелательные телефонные звонки
    • Как не упустить полезные звонки.
    • Как общаться с «трудными клиентами» по телефону.
    • Каких типичных ошибок необходимо избегать при телефонном общении (что нельзя говорить по телефону).
  2. Исходящие звонки
    • Правила соединения с абонентами по просьбе сотрудников.
    • Правила заказа такси.

Работа с информацией

  1. Приём информации
    • Умение слушать.
    • Умение задавать вопросы.
    • Умение подтвердить полученную информацию.
  2. Сохранение ...
Подробнее о программе

                        
Место проведения
Наши мероприятия проходят в современных комфортабельных отелях и бизнес-центрах

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Обучающая компания
STAR Personnel Ltd,
Москва, ул. Большая Почтовая, дом 26 В, строение 2


Схема проезда

Компания STAR Personnel была создана в 2000 году.
Работая на рынке бизнес-обучения 10 лет, нашими услугами воспользовались более 6000 компаний.
Цель деятельности компании – помочь организациям в решении задач обучения персонала путем проведения:
-открытых семинаров и тренингов;
-блиц-программ;
-корпоративного и индивидуального обучения;
-консультирования.
В рамках этих мероприятий участники получают новейшие практические знания, инструменты и технологии, позволяющие повысить эффективность своей работы.