О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
4 августа 2012
6 октября 2012
1 декабря 2012
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Имикор, Группа компаний

Базовая цена
12 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Менеджер
Целевая аудитория
Руководители отделов продаж, руководители отделов телемаркетинга, руководители call-центров, менеджеры по продажам, телемаркетологи, операторы call-центров.

                            
Анонс
ИМИКОР - Обучение персонала приглашает участвовать в тренинге "Call-центр: эффективный оператор call-центра".

                            
Программа

Программа тренинга:

1. Эффективный оператор call-центра

  • Роль оператора call-центра  в работе компании
  • Функции и должностная инструкция
  • Организация рабочего места
  • Субординация внутри call-центра

2.  Успешный телефонный разговор

  • Основы построения телефонного общения
  • Алгоритм разговора
  • Правила эффективного разговора
  • Особенности телефонного общения
  • Нестандартные ситуации
  • Фиксация информации

3. Профессиональные навыки оператора call-центра

  • Работа с конфликтами
  • Инициатива – в Ваших руках
  • Работа с голосом при разговоре по телефону
  • Эффективная работа в стрессовых ситуациях
  • Типология трудных клиентов

4. Активные продажи по телефону

  • Изучение продукта
  • Этапы телефонных продаж
  • Подготовка
  • Установление контакта
  • Презентация
  • Выявление потребностей
  • Работа с возражениями
  • Заключение сделки
  • Постпродажное ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Нина Карелина

                            
Место проведения
Азовская, 15, Москва, Россия

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Менеджер
Обучающая компания
Имикор, Группа компаний,
117452, Россия, Москва, ул. Азовская, дом 15


Схема проезда

Группа компаний ИМИКОР: подбор персонала, тренинги, бизнес-клуб

Услуги группы компаний ИМИКОР для бизнеса:

* Executive Search - Поиск топ-персонала. Находим всегда. Тех, кто нужен.
* Executive Assessment - Оценка персонала. Увидим все. Поймем сложное.
* Executive Coaching - Коучинг, консультирование. Лучший коуч – это успешный бизнесмен. Карьерное консультирование от профессионалов.
* Benchmarking - Исследование конкурентов. Изучаем реальный рынок, делаем точные выводы.
* Executive Learning - бизнес-обучение, семинары и тренинги.