О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
30 марта 2016 — 31 марта 2016
1 июня 2016 — 2 июня 2016
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Эффективность менеджера по продажам

Личные компетенции, рост и карьера
Переговоры
Обучающая компания
НИСЭТ, Центр бизнес образования

Базовая цена
24 700  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Ирина
Целевая аудитория
Тренинг будет полезен и интересен сотрудникам, в чьи обязанности входит проведение переговоров о возврате неплатежей.

                            
Анонс
Тренинг позволяет: структурировать опыт участников, изучить и начать использовать правила ведения диалога при возврате неплатежей, разобрать возможные сценарии построения диалога, получить инструменты работы с основными типами неплательщиков, сохранять отношения с партнером при возврате неплатежей, применить полученные инструменты уже на тренинге, освоить коммуникативные приемы и техники, освоить простой и практичный способ подготовки к переговорам о возврате неплатежей, развить умение управлять переговорным процессом, понять принципы влияния на решение собеседника через эмоциональное состояние, развить умение преодолевать сопротивление собеседника, эффективно реагировать на манипуляции в ходе переговоров.

                            
Программа

Сценарий разговора

  • Этапы работы с неплательщиком
  • Правила построения диалога
  • Сценарий разговора с клиентом при первом контакте
  • Сценарий разговора с клиентом при повторном контакте

Подготовка к звонку

  • Данные, необходимые до начала разговора
  • Работа с  собственным настроем
  • Цель при первом контакте
  • Цель при повторном контакте

Умение располагать к себе:

  • Управление голосом при общении с клиентом по телефону
  • Обороты речи, негативно и позитивно влияющие на впечатление собеседника

Прояснение ситуации

  • Какую информацию нужно получить от клиента
  • Вопросы, позволяющие прояснить ситуацию клиента
  • Техники сбора информации

Информирование клиента

  • Оптимальная длительность информационных сообщений
  • Привязка информации к интересам клиента
  • Аргументация и допустимые угрозы

Приемы и техники при возврате неплатежей

  • Коммуникативные приемы
  • Уровни текста и ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Антонина Кашина

                            
Место проведения
Нижняя Масловка дом 5, офис 407

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Ирина
Обучающая компания
НИСЭТ, Центр бизнес образования,
г. Москва, м. ВДНХ. ул.Ярославская, д. 8/3, оф. 515


Схема проезда

Центр бизнес-образования НИСЭТ проводит тренинги и семинары для компаний и физических лиц по темам актуальным для бизнеса: продажи, переговоры, управление, личная эффективность руководителя, маркетинг и реклама, деловой имидж и другие.

Мы будем полезны Вам:
Если Вы планируете обучение в форме тренинга или семинара для себя, для своей компании или для отдельных сотрудников.
Когда Вам нужна индивидуальная консультация.
Если Вы решили создать систему обучения в компании.
Вам нужно оценить персонал.