О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
22 ноября 2012 — 23 ноября 2012
11 февраля 2013 — 12 февраля 2013
20 мая 2013 — 21 мая 2013
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Обучающая компания
НИСЭТ, Центр бизнес образования

Базовая цена
12 300  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Ковалева Ирина
Анонс
Кому противно или стыдно обслуживать, пусть работает сторожем на пустыре. Е. Чичваркин Жестко Чичваркин, но что называется не в бровь, а в глаз. Обслуживать клиента у нас часто стыдятся, или не умеют этого делать. С позиции любой религии мира служить другому человеку – это благо. А в торговом деле это благо выражается еще и деньгами. Так что же мешает? Есть две основные причины: «неправильное» мышление и отсутствие соответствующих навыков. На тренинге участники осознают всю значимость Клиента для компании и для самого продавца, их отношение к покупателям меняется зачастую на 180°. А когда есть желание, то освоить технологию качественного обслуживания клиентов, изучаемую на тренинге довольно просто.

                            
Программа

Цель тренинга: сформировать определенное отношение к обслуживанию клиентов, вооружить участников тренинга знаниями и умениями в сфере качественного сервиса.

Программа тренинга

Модуль 1. Принципы клиент-ориентированного подхода

  • Почему покупатель – дорогой гость?
  • Особенности современных покупателей
  • Определение компетенций эффективного продавца
  • Анализ типичных и наиболее проблемных ситуаций в работе с покупателем.
  • Обслуживание, превосходящее ожидания клиента


Модуль 2. Стратегия и тактика эффективного обслуживания клиентов

  • Как расположить собеседника.
  • Управление невербальным каналом общения в ситуации обслуживания.
  •  Преодоление барьеров общения.

Модуль 3. Как определить потребности покупателей?

  • Диагностика истинных потребностей
  • Методы заинтересованного слушания.
  • Определение типа клиента:
  •  Управление беседой с покупателем

Модуль 4. Презентация ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Анна Николаева; Валерия Долгих; Лидия Севостьянова

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Ковалева Ирина
Обучающая компания
НИСЭТ, Центр бизнес образования,
г. Москва, м. ВДНХ. ул.Ярославская, д. 8/3, оф. 515


Схема проезда

Центр бизнес-образования НИСЭТ проводит тренинги и семинары для компаний и физических лиц по темам актуальным для бизнеса: продажи, переговоры, управление, личная эффективность руководителя, маркетинг и реклама, деловой имидж и другие.

Мы будем полезны Вам:
Если Вы планируете обучение в форме тренинга или семинара для себя, для своей компании или для отдельных сотрудников.
Когда Вам нужна индивидуальная консультация.
Если Вы решили создать систему обучения в компании.
Вам нужно оценить персонал.