О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
26 апреля 2016
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис

Личные компетенции, рост и карьера
Переговоры
Обучающая компания
Ernst & Young | Эрнст энд Янг, Академия бизнеса EY, Московское отделение

Базовая цена
16 800  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Елена Левтеева
Целевая аудитория
Специалисты и менеджеры, участвующие в процессе продаж и переговоров с клиентом по телефону.

                            
Анонс
В результате тренинга участники приобретут: Знание эффективных инструментов убеждения клиента в телефонных переговорах; Умение вести телефонные переговоры с клиентом: удерживать внимание, выяснять потребности, презентовать и аргументировать предложение и т.д.; Понимание, как достигать ожидаемого результата в телефонных переговорах.

                            
Программа

Тема 1. Телефон как элемент имиджа фирмы 

  • Трансляция через голос отношения к клиенту, фирме 
  • Формирование "телефонного имиджа" фирмы 
  • Установка на эффективное общение с клиентом 
  • Коррекция индивидуальных установок на продажу по телефону 

Тема 2. Факторы успеха в телефонных переговорах 

  • Цели и задачи телефонного разговора. Сценарии телефонных переговоров 
  • Структура телефонного разговора 
  • Эффективная подготовка: изучение информации, психологическая настройка, организационная подготовка 

Тема 3. Установление контакта с клиентом по телефону 

  • Техники установления аудио- контакта (особенности голоса и речевые формулы) 
  • Прием звонков: как расположить к себе клиента 

Тема 4. Выяснение информации 

  • Выяснение потребностей клиента. Типы вопросов 
  • Предоставление информации. Насколько подробными должны быть ответы на вопросы ...
Подробнее о программе

                        
Место проведения
Садовническая наб., 77, стр. 1

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Елена Левтеева
Обучающая компания
Ernst & Young | Эрнст энд Янг, Академия бизнеса EY, Московское отделение,
Москва, Садовническая наб., 77/1, м. Павелецкая


Схема проезда

Академия бизнеса EY является лидером по предоставлению услуг профессионального обучения и повышения квалификации в странах СНГ с 1993 года. 
За этот период у нас прошли обучение более 110 тысяч специалистов ведущих компаний. Академия имеет представительства в следующих городах СНГ: Москве, Санкт-Петербурге, Екатеринбурге, Новосибирске, Казани, Киеве, Донецке, Алматы, Астане, Минске, Баку, а также в Европе.
Академия бизнеса предоставляет следующие услуги:
Интенсивные тренинги (более 150 тематик тренингов):
- Mini MBA, Академия финансового директора (CFO) и программы для руководителей
- Оценка бизнеса, оценка инвестиционных проектов 
- Финансовое моделирование, финансовый анализ
- Внутренний контроль, внутренний аудит, управление рисками
- МСФО/ГААП США
- Трансформация и консолидация финансовой отчетности 
- Управленческий учет, бюджетирование
- Лидерство, командная и личная эффективность
- Отраслевые тренинги.