О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
12 января 2015 — 13 января 2015
9 февраля 2015 — 10 февраля 2015
10 марта 2015 — 11 марта 2015
13 апреля 2015 — 14 апреля 2015
14 мая 2015 — 15 мая 2015
15 июня 2015 — 16 июня 2015
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Новита Тренинг

Базовая цена
17 700  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
84999 Показать телефон
Контактное лицо: Анна Соловьева
Целевая аудитория
Сотрудники отделов по работе с клиентами, руководители клиентских отделов, менеджеры по продажам и все те, кому приходится иметь дело с «трудными» клиентами

                            
Анонс
Участники тренинга научатся: - Толерантно относиться к "трудным" клиентам. - Понимать ожидания, мотивации, выгоды и страхи клиентов. - Распознавать типы сложных клиентов. - Слышать и понимать клиента. - Выявлять истинные причины недовольства клиентов. - Понимать истинные желания клиентов. - Использовать техники снятия агрессии и перехода в зону конструктивного общения. - Работать с возражениями клиентов. - Распознавать и пресекать манипуляции клиентов. - Правильно реагировать на конструктивную и неконструктивную критику клиентов. - Вырабатывать компромиссные решения. - Работать со своими эмоциями и входить в ресурсные состояния.

                            
Программа
  • Клиентоориентированный сервис: суть понятия
  • Ожидания клиентов
  • Значимость клиентов для компании
  • Значимость компании для клиентов
  • Мир глазами клиента: понять и простить
  • Мотивации, выгоды и страхи клиента
  • Типы трудных клиентов и подход к каждому из них
  • Декларируемые и истинные причины недовольства клиента
  • Техники выявления истинных желаний и намерений клиента
  • Техники снятия агрессии
  • Техники перехода в зону конструктивного общения
  • Способы установления доверительного общения с клиентом
  • Умение слушать
  • Техники правильного задавания вопросов
  • Техники работы с возражениями
  • Техники работы с манипуляциями со стороны клиента
  • Как не поддаваться на провокации со стороны клиента
  • Оскорбления и нападки со стороны клиента: как реагировать
  • Алгоритм реакции на неконструктивную критику клиента
  • Реагирование на конструктивную критику клиента
  • Как отвечать на вопросы, на которые ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
по запросу

                            
Место проведения
ул. Таганская, д. 31/22

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
84999 Показать телефон
Контактное лицо: Анна Соловьева
Обучающая компания
Новита Тренинг,
Москва, ул. Таганская, д.31/22


Схема проезда

Учебный центр «Новита-Тренинг», входящий в состав многопрофильного холдинга «Новита Групп», начал свое развитие в 2005 году как внутреннее подразделение группы компаний, предназначенное для обучения сотрудников.
На данный момент, Учебный центр «Новита Тренинг» готов предложить обучение в формате открытых тренингов более, чем по 50 программам, разработать корпоративные тренинги любой направленности, а также провести индивидуальный консалтинг для решения конкретных, специфических задач.
Наши основные принципы:
1.