О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
17 февраля 2016 — 18 февраля 2016
20 апреля 2016 — 21 апреля 2016
22 июня 2016 — 23 июня 2016
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Профи-Карьера. Центр Профессионального Развития

Базовая цена
12 990  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Морозова Татьяна
Целевая аудитория
операторы call-центров сотрудники телемаркетинга секретари сотрудники интернет-магазинов администраторы менеджеры по работе с клиентами на телефоне диспетчеры

                            
Анонс
Цели тренинга: научиться эффективно работать с телефоном; выработать личный стиль деловой беседы с невидимым абонентом. В программе: особенности телефонного общения, имидж компании - через первую фразу, алгоритм приема входящих звонков, основные навыки коммуникации в телефонном общении, психотехника подстройки к собеседнику по телефону...

                            
Программа

Особенности телефонного общения

  • Когда собеседник вас не видит: как превратить недостаток визуальной
    информации в достоинство при телефонном разговоре
  • Качества и навыки, помогающие и мешающие при телефонном разговоре
  • Преимущества и ограничения телефонного общения
  • Эмоциональный настрой перед общением
  • Работа с входящими телефонными звонками

Имидж компании – через первую фразу

  • Систематизация входящего звонка
  • Если звонят одновременно несколько телефонов
  • Управление своим временем и телефонным разговором с абонентом
  • Переадресация звонков

Алгоритм приема входящих звонков

  • Приветствие и представление компании
  • Голос- как основной инструмент в телефонном общении
  • Как сделать свой голос выразительным?
  • Работа над голосом и интонацией. Работа с артикуляцией
  • Навыки восприятия голоса и речи на слух
  • Как определить особенности того, кому  принадлежит незнакомый голос?
  • Чтение ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Тетерина Татьяна Николаевна

                            
Место проведения
г. Москва, м. Пролетарская, Волгоградский проспект 4А

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Контактное лицо: Морозова Татьяна
Обучающая компания
Профи-Карьера. Центр Профессионального Развития,
Москва, ул. Садовническая дом 5


Схема проезда

Центр делового развития "Профи-Карьера" создан для обучения и информационно-консультационной поддержки руководителей и специалистов различных отраслей.
Центр разрабатывает проекты стратегического развития клиентов и проекты программ дополнительного  профессионального и делового образования персонала.