О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
2 июня 2015
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Вечерняя
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Международная Школа Бизнеса Московской торгово-промышленной палаты

Базовая цена
5 150  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
499-7 Показать телефон
Контактное лицо: Касаткина Екатерина
Анонс
Авторский тренинг от известного маркетолога, "продажника", разработчика ряда известных брендов, стратегий их продвижения, сервиса и дистрибуции, автора бесплатных программ обучения МШБ МТПП с 2010 года Андрея Крылова. Цель тренинга: передача опыта и результативных приёмов в области сервиса и клиентских отношений, формирование участниками списка идей для внедрения.

                            
Программа

1. Введение. Каковы критерии успешного сервиса для Клиента?

2. Каков основной элемент прибыльной бизнес-модели сервисных компаний?

3. Каким должен быть сервис, чтобы приносить прибыль? Основные составляющие элементы формирования лояльности:

  • Четыре типа клиентского сервиса. Определение своего типа сервиса участниками семинара.
  • С чего начать построение отношений с клиентом? Что обязательно должно быть у компании, без чего невозможна лояльность Клиента?
  • Насколько доволен клиент? Как оценить его лояльность?
  • Десять вопросов, повышающих эффективность нововведений сервиса.

4. Важнейшие правила, увеличивающие удовлетворенность клиента:

  • Какие должны быть отношения к Клиенту?
  • Кто должен отвечать за отношения с Клиентами?
  • Как извлечь пользу из претензий и жалоб Клиентов?
  • Что делать, когда Клиент не прав?
  • Как благодарить Клиентов и когда это делать?
  • Обязательно позаботьтесь о следующем … (что часто не помнят, ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Андрей Крылов

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
499-7 Показать телефон
Контактное лицо: Касаткина Екатерина
Обучающая компания
Международная Школа Бизнеса Московской торгово-промышленной палаты,
Москва, Бизнес-центр МТПП,  ул. Шарикоподшипниковская, д. 38, стр. 1


Схема проезда

Международная Школа Бизнеса (МШБ) начала свою деятельность в январе 2005 г. в форме негосударственного автономного некоммерческого образовательного учреждения (АНО). Учредителем МШБ выступает Московская торгово-промышленная палата. Школа стала логическим развитием Учебного центра МТПП, организованного в 1998 году. Целью реорганизации было повышение эффективности использования и развития возможностей МТПП в области делового профессионального образования. За последние 6 лет Международная Школа Бизнеса обучила более 20 тыс.