О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Банки, кредитование, инвестиции
Банки
Обучающая компания
Международный Центр Развития и Обучения (IDT/International Development & Training)

Базовая цена
Не указана!
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 49 Показать телефон
Контактное лицо: Юрий
Целевая аудитория
менеджеры по продажам банковских продуктов и услуг

                            
Анонс
Цель: развитие бизнеса за счет построения качественной системы обслуживания клиентов в процессе продажи и после продажи

                            
Программа

1. Обслуживание клиентов. Критерии отличного сервиса

  • Составляющие понятия «отличный сервис»
  • Две стороны обслуживания клиентов: процедурная и персональная

2. Построение отношений с клиентами банка

Подготовка

  • Определение стандартов качества предоставления услуг:
    • характеристики услуг
    • организация, процедуры
    • коммуникация
    • этикет
    • время
  • Определение основных мотивов сотрудничества клиента с банком
  • Определение степени удовлетворенности сервисом предоставления услуг
  • Определение факторов, привлекательности банка для клиента. Построение долгосрочных отношений

Поведение

  • Процедура предложения услуг компании
  • Правила делового этикета при обслуживании клиента
  • Телефонный этикет
  • Деловая встреча
  • Ведение документов
  • Знаки внимания

Внутрифирменные клиенты

  • Определение стандартов взаимодействия подразделений и сотрудников ...
Подробнее о программе

                        
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 49 Показать телефон
Контактное лицо: Юрий
Обучающая компания
Международный Центр Развития и Обучения (IDT/International Development & Training),
Москва, ул Прянишникова, 19а стр.13


Схема проезда

Учебный центр IDT — на рынке тренинговых услуг с 1994 года.

Учебный центр IDT обеспечивает клиентов необходимыми инструментами, которые призваны оказать помощь в усовершенствовании профессиональных навыков персонала различного уровня подготовки.

Программы, предоставляемые в учебном центре IDT — уникальны, так как они не являются типовыми, а составляются в соответствии с запросами каждого конкретного клиента.

В своей работе Центр IDT фокусируется на целях и задачах, которые ставят перед собой наши клиенты.