О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
23 октября 2017 — 25 октября 2017
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
3 дня
Учебная нагрузка
24 часа
Тема
Управление, менеджмент, бизнес-образование
Управление функциональным направлением

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг

Базовая цена
35 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Мельникова Мария
Целевая аудитория
Для руководителей call-центра, кураторов деятельности контакт центра, сотрудников служб внутреннего аудита, сотрудников компаний – системных интеграторов (менеджеры проектов), консультантов, руководителей и участников проектных групп по созданию call-центра или улучшению их работы. Тренинг в равной степени полезен как для тех, кто занимается улучшением работы имеющихся контакт-центров, так и для тех, кто создает call-центр с нуля.

                            
Анонс
Участники получают знания и методические материалы для решения следующих задач: анализ модели обслуживания для внедрения call-центра или оптимизации call-центра, создание, оптимизация и/или внутренний аудит системы управления call-центра, исследование удовлетворенности клиентов процессом обслуживания (VoC, CSAT, CDSAT).

                            
Программа

Основные темы курса:

  • 7 заповедей управления качеством. Ключевые принципы, разработанные У.Э.Демингом, вошедшие в международные стандарты управления качеством – в применении к Контактным Центрам. Вы можете пренебрегать ими, считать пустыми словами, не понимая на самом деле их ценность – и оставаться на обочине индустрии, бродя по замкнутому кругу «псевдооптимизации», наступая на одни и те же грабли по многу раз.
  • Процессно-ресурсная структура Контактного Центра.  Мы разработали для вас универсальную модель – «Айсберг Контактного Центра» - которая может быть применена для превращения любого КЦ из «черного ящика» в прозрачную систему с понятными взаимосвязями. Универсальность заключается в применимости этой модели к любому КЦ, независимо от его отраслевой принадлежности и функциональных задач. Аутсорсинговые КЦ не исключение.
  • Модель обслуживания Контактного Центра.  Эта концепция поможет Вам ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Олег Зельдин.

                            
Место проведения
Ленинский проспект, корпус Г, БЦ "Румянцево", подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (4 Показать телефон
Контактное лицо: Мельникова Мария
Обучающая компания
Апекс Берг, контакт-центр консалтинг,
Москва, Бизнес-Центр Румянцево, Ленинский проспект, 500 метров от МКАД, корпус Г, подъезд 17, 6 этаж, офис № 638Г


Схема проезда

Компания "Апекс Берг" оказывает услуги в области обучения персонала Call и Контакт-центров всех уровней: от оператора и супервизора, до менеджера и руководителя.

Компания оказывает профессиональные консалтинговые услуги на всех этапах жизни Контакт-центров: создания с нуля, постановка бизнес-процессов, оптимизация затрат, создания новой горячей линии, запуск телемаркетинга, управление качеством Контакт-центра, аудит расходов, корпоративное обучение операторов и менеджеров Контакт-Центра.

В компании "Апекс Берг" работают отечественные профессионалы, имеющие опыт реальной работы в условиях российской действительности.