О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Москве
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Москва
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
Институт гостеприимства

Базовая цена
40 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
38 800,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Целевая аудитория
сотрудники Хозяйственной службы гостиницы

                            
Анонс
Тренинг «Стандарты обслуживания для сотрудников Хозяйственной службы гостиницы» входит в цикл «Обучение обслуживающего персонала в индустрии гостеприимства» и является авторской программой Института гостеприимства. Профессиональные обслуживание гостя в номере – это залог первого позитивного впечатления, которое необходимо произвести на гостя во время его пребывания в отеле. В процессе тренинга участники изучают стандарты сервиса, формируют позитивное отношение к гостю.

                            
Программа

Цель тренинга: Изучение стандартов обслуживания

Тренинг включает в себя следующие темы:   

  • Внешний вид гостиницы
  • Внешний вид сотрудников
  • Уборка номера: утренняя, вечерняя
  • Выполнение просьб гостя
  • VIP гости. Классификация. Взаимодействие
  • Забытые вещи. Процедура оформления забытых вещей
  • Гостевая территория/ коридоры: первое впечатление
  • Как проводить гостя в номер
  • Как объяснить гостю услуги и комплектацию номера
  • Выезд гостя из номера. Процедура проверки номера
  • Прощание с гостем
  • Английский язык – профессиональный минимум для горничных
  • Услуги гостиницы. Знание продукта
  • Услуги Прачечной-Химчистки – выполнение заказа
  • Ремонтные работы в номере
  • Мини-бар в номере гостя
  • Телефонный этикет
  • Решение сложных ситуаций
  • Управление стрессом
Примечание:
По окончании проводится тест.
Результаты теста ...
Подробнее о программе

                        
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
38 800,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(495) Показать телефон
Обучающая компания
Институт гостеприимства,
г. Москва, ул. Дубининская, дом 90, "Институт гостеприимства"


Схема проезда

Институт гостеприимства – обучающая компания, основанная в 2007 году, партнер Издательского Дома “Ресторанные ведомости”, входящая в холдинг “Ресторанофф инфо групп” – специализируется на бизнес-обучении персонала индустрии гостеприимства.  

Институт гостеприимства объединяет 6 направлений деятельности: 
1.Проведение корпоративных тренингов;
2.Проведение открытых тренингов;
3.Создание и тиражирование уникальных курсов обучения “Готовые тренинги”;
4.Доверительное управление, консалтинг;
5.Проведение аудита качества обслуживания по методу “Тайный гость”;
6.