О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Новосибирске
Детали курса

Даты проведения
10 ноября 2014 — 11 ноября 2014
Город
Новосибирск
Вид обучения

Семинар

Форма обучения
Очная/дневная
Учебная нагрузка
20 часов
Тема
Медицина и здравоохранение
Управление в медицине
Обучающая компания
Бизнес Магистр, УЦ

Базовая цена
9 200  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(38 Показать телефон
Контактное лицо: Ксения
Целевая аудитория
Администраторам, сотрудникам службы заботы о клиентах, маркетологам, специалистам колл-центра.

                            
Анонс
Цели семинара: вооружить участников технологией взаимодействия с клиентами лично и по телефону, отработать навыки быстрого установления контакта, управления контактом, оперативного привлечения внимания, создание заинтересованности.

                            
Программа

1. Подготовка к взаимодействию с клиентами.

Как взаимодействовать с клиентом эффективно и ненавязчиво? На что собеседник реагирует позитивно и негативно? Как привлекать внимание, как его удерживать? Что позволяет построить долгосрочные отношения? 

  • Законы межличностного общения (уровни общения);
  • Составляющие паравербального уровня (акустический);
  •  Факторы эффективной коммуникации;
  • Профиль коммуникатора (сильные стороны и зоны роста);
  • Позиции в коммуникациях (как привести клиента во взаимовыгодному соглашению);

Методическое содержание: ролевая игра «Фотография звонка ДО…», упражнения на тренировку голоса, речи.

Составление индивидуального профиля коммуникативных умений.

2. Этапы телефонного контакта (входящий звонок).

На этом этапе тренинга разбираемся с фазами телефонного контакта, отрабатываем речевые шаблоны, паравербальный и невербальный каналы взаимодействия. Отрабатываем алгоритмы. 

  • Вступление ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Алексей Слепокуров – бизнес-тренер, бизнес-консультант, коуч по направлениям: управление персоналом, развитие персонала, профессиональные продажи, переговоры, развитие команды и командообразование.

                            
Место проведения
Новосибирск, ул. М. Горького 34

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(38 Показать телефон
Контактное лицо: Ксения
Обучающая компания
Бизнес Магистр, УЦ,
Новосибирск, ул. М. Горького, 34


Схема проезда

Группа компаний "Объединение "Регистрация" - крупнейшая консалтинговая компания по Сибирскому Федеральному округу. Существует 22 года на рынке консалтинговых услуг. 
В группу компаний входит: 
- ООО "Объединение "Регистрация" (предоставляет услуги в области бухгалтерскоого обслуживания,кадрового учета, налогового планирования, корпоративного права, помощь в получении лицензий, допусков СРО);
- ООО "ЮрСервис" (пердоставляет услуги судебного сопровождения, абонентского юридического обслуживания), АКК "ФинСовет" (аудит: обязательный, инициативный, оценка эффективности бухгалтерской службы);
- Учебный Центр "Бизнес Магистр" (организация семинаров для руководителей,собственников бизнеса,  топ-менеджеров, бухгалтеров, юристов, работников кадровой службы).