О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
9 ноября 2011 — 10 ноября 2011
7 декабря 2011 — 8 декабря 2011
Город
Москва
Вид обучения

Мастер-класс

Форма обучения
Очная/дневная
Дистанционная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
IT: Для программистов и IT-специалистов
Управление IT
Обучающая компания
Микротест, УЦ

Базовая цена
9 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (49 Показать телефон
Контактное лицо: Гущина Светлана
Целевая аудитория
Руководители и ключевые сотрудники ИТ, ответственные за планирование и организацию отношений с заказчиками, согласование соглашений, управленческий учет предоставления и поддержки ИТ сервисов Сотрудники ИТ, занятые в соответствующих видах деятельности Консультанты и другие специалисты, задействованные в планировании и внедрении процессов предложения и согласования сервисов.

                            
Анонс
Любой сервис должен быть спроектирован, т.е. иметь не только программное и аппаратное обеспечение, но и способы обеспечения его работы и поддержки, цену использования, расчёт возврата инвестиций (ROI), точно отражать требования бизнеса и возможности поставщика по предоставлению сервисов на согласованном уровне. Построение каталога услуг – основа для эффективного взаимодействия с потребителем, т.к. каталог по сути является «прайс-листом» ИТ компании (или ИТ отдела компании). Качественный каталог сервисов обеспечит эффективную работу одного из ключевых ИТ процессов: Service Level Management, станет источником ценной, своевременной и корректной информации для других процессов. Внедрение сервисного и процессного подхода в управлении ИТ эффективно начинать именно с этого шага. Используя сервисный подход, ИТ департамент (ИТ компания) может обеспечить высокой уровень удовлетворенности заказчика, интегрируя в дальнейшем управление спросом и поставщиками с портфелем сервисов и каталогом сервисов. Мастер-класс «Построение каталога ИТ услуг» обеспечит глубокое понимание основополагающих принципов по построению каталога сервисов и его основной и неотъемлемой части – спецификации сервиса(ов). Практические работы в рамках мастер-класса обеспечат умение применять эти принципы на практике. Соотношение лекционного материала к практическим работам – не менее 50% / 50%.

                            
Программа

Время проведения: 17:30 - 20:30

Необходимая подготовка

  • Базовые знания в области управления
  • Знания основ ITIL v.3

Желательно:

  • пройденный курс «Основы ITIL v.3» или наличие сертификата «ITIL v.3 Foundation»
  • опыт работы по построению по меньшей мере одного из ИТ процессов

Цели мастер-класса

После завершения обучения, слушатели будут:

  • иметь целостное представление о каталоге ИТ услуг
  • знать и понимать принципы и шаги проектирования каталога ИТ услуг
  • уметь применять эти принципы на практике, минимизировав риски и проблемы, связанные с внедрением (совершенствованием) каталога услуг (сервисов).

Содержание

Часть 1. Построение и структура эффективного каталога Сервисов.

o Процессы Service Portfolio Management (SPM), Service Catalogue Management (SCM), Service Level Management (SLM) и их место в жизненном цикле сервисов.

o Цели, задачи и роль указанных процессов в жизненном цикле ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Игорь Чичев

                            
Место проведения
г.Москва, 1-й Дербеневский переулок д. 5, стр. 2, "Дербеневская Плаза"

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
8 (49 Показать телефон
Контактное лицо: Гущина Светлана
Обучающая компания
Микротест, УЦ,
Москва, 1-й Дербеневский переулок д. 5, стр. 2, "Дербеневская Плаза"


Схема проезда

Учебный центр «Микротест», основанный в 1996 году на базе крупнейшего системного интегратора «Микротест», - один из лидеров на рынке обучения ИТ-специалистов. 

Учебный центр авторизован лидерами рынка в сфере IT-технологий Cisco Systems, Microsoft и проводит обучение по 700 авторизованным и авторским курсам, тематика и содержание которых максимально приближена к потребностям и задачам заказчика.

Линейка учебных курсов представлена вендорами: Cisco Systems, Microsoft, Juniper Network, NetApp, VMware, Polycom, Tandberg, Oracle, IBM, Linux, 1С, Alcatel Lucent, Avaya, Check Point, Cognos, HP, «Информзащита», Brocade, Sun Microsystems.