О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
20 мая 2012
Город
Москва
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Online
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
1 час
Тема
Личные компетенции, рост и карьера
Коммуникативные навыки

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Семь вершин совершенства, открытая школа

Базовая цена
350  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
7 (49 Показать телефон
Контактное лицо: Юлия Антонова
Целевая аудитория
менеджеры, руководители

                            
Анонс
В ПРОГРАММЕ ЗАНЯТИЯ: Специфика общения по телефону. Структура телефонного разговора. Разные сценарии телефонных переговоров. Верная передача информации при телефонном разговоре. Стандартные ошибки телефонного общения. Эмоции в телефонном разговоре. Метод экспрессии. Автоответчик и голосовая почта.

                            
Программа

В ПРОГРАММЕ ЗАНЯТИЯ:

1. Специфика общения по телефону. Особенности холодных и теплых звонков. Особенности разговора по мобильной и стационарной связи. Причины психологического дискомфорта и методы их преодоления.

2. Структура телефонного разговора. Как правильно начать телефонный разговор и включить собеседника в себя. Как правильно попрощаться и побудить собеседника к дальнейшим действиям.

3. Разные сценарии телефонных переговоров. Использование дипломатических навыков – как правильно создать ту или иную атмосферу и удерживать ее. Применение актерских навыков и психологических приемов. Манипулятивные тонкости в телефонном разговоре.

4. Верная передача информации при телефонном разговоре. Стандартные ошибки телефонного общения, которые мы «не видим». Четыре типа собеседников и методы выстраивания разговора.

5. Эмоции в телефонном разговоре. Метод экспрессии. Передача эмоций и психологического состояния при телефонном разговоре.

6. ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Ярослав Ковалевский к.ф.н.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
7 (49 Показать телефон
Контактное лицо: Юлия Антонова
Обучающая компания
Семь вершин совершенства, открытая школа,

Открытая школа для женщин «7 Вершин» создана с целью всестороннего развития как женщин, так и общества в целом. Главной нашей задачей является дать возможность женщине научиться развивать и проявлять в повседневной жизни свои самые главные качества и реализовать себя в современном мире - в семье, карьере и обществе.