О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
8 октября 2013 — 29 октября 2013
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Online
Длительность обучения
14 дней
Учебная нагрузка
28 часов
Тема
Иностранные языки
Английский

Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
EDU RUSOTELS

Базовая цена
19 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Анонс
КАКИМИ НАВЫКАМИ БУДУТ ВЛАДЕТЬ СЛУШАТЕЛИ? - профессиональная лексика, которая позволит на профессиональном уровне обслуживать иностранных гостей; - работа с иностранными гостями с различным менталитетом; - необходимые сценарии и скрипты на английском языке

                            
Программа

1. Введение: 1 занятие

- Гостеприимство: что это?
- Отель: профессии, отделы, службы, сервис
- Основные термины

2. Умения общаться с гостями: 3 занятия

- Работа с запросами и просьбами гостей
- Умения давать рекомендации и делать предположения
- Умение обращаться к гостям с просьбами
- Давать советы и вежливые объяснения

3. Работа с проблемными ситуациями: 3 занятия

- Помощь гостям
- Работа с трудными гостями
- Умение давать вежливые объяснения

4. Работа с жалобами: 1 занятие

- Решение жалоб при личном общении
- Умение писать письма с извинениями

5. Работа с бронированием номеров: 1 занятие

- Умение отвечать на запросы: письма и телефонные звонки
- Умение работать с бронированием
- Подтверждение бронирований

6. Ресепшн: 3 занятия

- Прием гостей: с бронью и без брони
- Регистрация гостей
- Услуги отеля: описание и продажа
- Умение объяснять расположение помещений в отеле
- Информирование гостей ...

Подробнее о программе

                        
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Обучающая компания
EDU RUSOTELS,
Санкт-Петербург


Схема проезда

Компания EDU RUSOTELS действует на рынке образовательных услуг с 2010 года и является специализированным  учебным центром в сфере гостеприимства и туризма, активно занимаясь совершенствованием гостиничных и туристских управленческих технологий в России и за рубежом.
 
EDU RUSOTELS входит в группу компаний RUSOTELS, реализующую девелоперские проекты, что позволяет привлечь к учебному процессу квалифицированных тренеров – действующих практиков отрасли.
Это позволяет постоянно быть в тренде, отслеживать современные тенденции развития отрасли, анализировать происходящие в ней процессы.