О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
13 октября 2015
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Online
Длительность обучения
5 дней
Учебная нагрузка
13.1 час
Тема
Управление, менеджмент, бизнес-образование
Личная эффективность менеджера

Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
EDU RUSOTELS

Базовая цена
4 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Анонс
В программе: управление отелем, общение с партнерами и подчиненными, ведение переписки, коммуникативная компетенция.

                            
Программа

1. Психологические аспекты управления отелем для высшего менеджмента

1.1. Особенности менеджмента в гостинице

1.2. Функционал менеджера, общеуправленческие функции

1.3. Анализ и стратегическое планирование: Smart-цели, выделение ключевых областей.

1.4. Антикризисное управление – что нужно от высшего чина отеля?

2. Деловое общение с партнерами. Sales, sales и еще раз sales

2.1. Пресуппозиции персонала отеля, мешающие продавать.

2.2. ZMET. Метафоры, продажа мечты, стиля жизни, счастья гостям.

2.3. Классификация гостей отеля в зависимости от преобладающей модели восприятия.

2.4. Техники управления эмоциональным состоянием гостя

2.5. Техники гипнотического речевого воздействия.

2.6. Момент истины: уместное время для upsale.

3. Персонал отеля. Техники 2.0. Ассертивность

3.1.  Коммуникативная компетентность

3.2. Средства общения

3.3. Барьеры коммуникации

3.4. Активное слушание

3.5. Техники активного слушания

3.6. ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Приходько Полина

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Обучающая компания
EDU RUSOTELS,
Санкт-Петербург


Схема проезда

Компания EDU RUSOTELS действует на рынке образовательных услуг с 2010 года и является специализированным  учебным центром в сфере гостеприимства и туризма, активно занимаясь совершенствованием гостиничных и туристских управленческих технологий в России и за рубежом.
 
EDU RUSOTELS входит в группу компаний RUSOTELS, реализующую девелоперские проекты, что позволяет привлечь к учебному процессу квалифицированных тренеров – действующих практиков отрасли.
Это позволяет постоянно быть в тренде, отслеживать современные тенденции развития отрасли, анализировать происходящие в ней процессы.