О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
20 августа 2013
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Online
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Открытый университет Сколково

Базовая цена
Бесплатно!
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Анонс
Этот вебинар для всех, кто так или иначе соприкасается с вопросами лояльности клиентов: для маркетологов, руководителей и специалистов службы поддержки и клиентского сервиса, руководителей бизнеса.

                            
Программа

На вебинаре мы сделаем введение в то, как должна строиться система обработки жалоб клиентов, и расскажем про:

  • Структуру процесса управления жалобами.
  • Понимание соотношения получаемых компанией жалоб и реального количества недовольных клиентов.
  • Complaint rate / Claim rate – можно ли эффективно работать с этой метрикой?
  • Измерение удовлетворенности клиентов.
  • Ключевые метрики управления жалобами.
  • Оценку Complaint Management Index (CMI).

Докладчики:

Денис Любивый, консультант компании "Апекс Берг Контакт Центр Консалтинг" и директор аутсорсингового контакт-центра CONTACTIS. Этот вебинар – небольшая часть двухдневного курса «Эффективная работа с жалобами», который Денис регулярно проводит в компании «Апекс Берг».

Алексей Орап, CEO YouScan

Время проведения вебинара: вторник, 20 августа, 11:02 (по Московскому времени), 10:02 (по Киевскому времени). Количество слушателей ограничено - ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Денис Любивый, Алексей Орап

                            
Место проведения
http://my.comdi.com/event/154513/?t=43356

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Обучающая компания
Открытый университет Сколково,
Москва, территория инновационного центра "Сколково", ул.Луговая, дом 4, строение 5


Схема проезда

Фонд развития центра разработки и коммерциализации новых технологий «Сколково» является некоммерческой организацией, созданной по инициативе президента РФ Дмитрия Медведева. 

Цель Фонда – мобилизация ресурсов России в области современных прикладных исследований, создание благоприятной среды для осуществления научных изысканий и последующее распространение эффективного режима на другие инновационные регионы России. 

Открытый университет Сколково - программа Фонда Сколково, целью которой является формирование и развитие сообщества талантливых молодых людей с научно-технологическими и предпринимательскими компетенциями, через которые ИЦ Сколково и инновационная экосистема России получают поток человеческих ресурсов и технологических стартапов.