О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
10 сентября 2015
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Online
Учебная нагрузка
3 часа
Тема
Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
EDU RUSOTELS

Базовая цена
4 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Целевая аудитория
Семинар как для руководителей гостиничных предприятий, так и для линейного персонала.

                            
Анонс
Приглашаем вас на семинар "Удовлетворение потребностей гостей отеля. Различные группы потребителей со своими особенностями. Тест по пирамиде потребностей А. Маслоу для гостиничного предприятия. Инструкции для подразделений и департаментов отеля"

                            
Программа

1. Основные потребности личности по Абрахаму Маслоу

1.1. фокус на персонал отеля

1.2. фокус на гостей отеля

2. Виды гостей отеля и их психологические характеристики

2.1. Клиенты лояльные, потенциально заинтересованные, желаемые

2.2. Приверженец, верноподданный, перебежчик, террорист, наемник, заложник

3. Аналитика услуг и предложений отеля для разных категорий гостей и их степень удовлетворенности

4. Путь гостя по отелю - с чем сталкивается гость и как реагирует в зависимости от его шкалы важности?

5. Стандарты обслуживания в департаментах отеля

5.1. Система работы с персоналом, направленная на поддержание и улучшение качества обслуживания для разных категорий гостей.

5.2. Виды стандартов в зависимости от проектов и мероприятий, проходящих в отеле

5.3. Виды стандартов и скриптов, сценариев работы для гостей, живущих по разным тарифам


                        
Преподаватели
Приходько Полина

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Обучающая компания
EDU RUSOTELS,
Санкт-Петербург


Схема проезда

Компания EDU RUSOTELS действует на рынке образовательных услуг с 2010 года и является специализированным  учебным центром в сфере гостеприимства и туризма, активно занимаясь совершенствованием гостиничных и туристских управленческих технологий в России и за рубежом.
 
EDU RUSOTELS входит в группу компаний RUSOTELS, реализующую девелоперские проекты, что позволяет привлечь к учебному процессу квалифицированных тренеров – действующих практиков отрасли.
Это позволяет постоянно быть в тренде, отслеживать современные тенденции развития отрасли, анализировать происходящие в ней процессы.