О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
1 декабря 2015
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Online
Учебная нагрузка
6 часов
Тема
Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
EDU RUSOTELS

Базовая цена
6 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Анонс
В программе семинара "TQM и стандарты сервиса. Искренний сервис по Кобьеллу или WOW-сервис по Шоулу? Принципы TQM Эдварда Деминга. Используем лучший российский и международный опыт и составляем собственные стандарты сервиса для своего отеля": качество услуг, механизмы управления качеством гостиничных услуг, стандарты сервиса, успешный опыт известных российских и мировых брендов.

                            
Программа

1. Механизм управления качеством гостиничных услуг

  • Оценка полезных характеристик процесса предоставления услуг
  • Оценка недостатков в процессе обслуживания гостей

2. Виды качества услуг

  • Техническое
  • Функциональное
  • Этическое

3. Total Quality Management - программа комбинирования рабочих и личных навыков персонала с целью поднятия стандартов сервиса

  • Роль менеджеров и персонала
  • Система подбора персонала и его обучение
  • Систему контроля качества, стандартизации предлагаемых услуг
  • Система контроля степени удовлетворенности клиентов

4. Принципы формирования корпоративной культуры с точки зрения TQM

5. Управление качеством услуг через призму удовлетворенности персонала внутри отеля

6. Принципы внутреннего сервиса

  • Основные постулаты Клауса Кобьелла в работе с персоналом

7. 10 факторов, влияющих на сбыт услуг гостиницы

  • Скорость
  • Технологии в сервисе
  • философия делегирования ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Приходько Полина

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Обучающая компания
EDU RUSOTELS,
Санкт-Петербург


Схема проезда

Компания EDU RUSOTELS действует на рынке образовательных услуг с 2010 года и является специализированным  учебным центром в сфере гостеприимства и туризма, активно занимаясь совершенствованием гостиничных и туристских управленческих технологий в России и за рубежом.
 
EDU RUSOTELS входит в группу компаний RUSOTELS, реализующую девелоперские проекты, что позволяет привлечь к учебному процессу квалифицированных тренеров – действующих практиков отрасли.
Это позволяет постоянно быть в тренде, отслеживать современные тенденции развития отрасли, анализировать происходящие в ней процессы.