О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
10 декабря 2015
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Online
Учебная нагрузка
5 часов
Тема
Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
EDU RUSOTELS

Базовая цена
7 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Анонс
В программе семинара "Работа с возражениями для продажников. Работа с конфликтными гостями для front-департаментов. Разработка системы лояльности для гостей отеля. Опыт лучших мировых систем лояльности. Предвосхищение ожиданий и возможных конфликтных ситуаций": работа с конфликтными ситуациями и возражениями, предвосхищение ожиданий и способы избегания конфликтов, построение систем лояльности.

                            
Программа

1. Точки контакта в отеле и возможные конфликтные ситуации

  • Предвосхищение ожиданий гостей и предварительное купирование возможных конфликтов
  • Конфликт с потенциальным клиентом отеля
  • Конфликт с лояльным клиентом отеля
  • Конфликт с гостем отеля

2.  Профессиональная клиентоориентированность  отельера

3. Конструктивное поведение: сравнительный анализ неуверенного, агрессивного и конструктивного поведения

4. Моделирование позитивного поведения в сервисе: карты моделирования лучшей практики

  • Сценарии поведения сотрудника Front
  • Сценарии поведения продажника, работающего " в полях"

5.Недовольный клиент - психоматрица и потребности

  • Особенности недовольного гостя
  • Особенности недовольного корпората
  • Как справиться с разгневанными и недовольными гостями, приемы преодоления агрессивного поведения гостей, приемы психологической защиты

6. Конфликты: причины возникновения конфликтов в гостинице

    ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Приходько Полина

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7911 Показать телефон
Контактное лицо: Копылова Мария
Обучающая компания
EDU RUSOTELS,
Санкт-Петербург


Схема проезда

Компания EDU RUSOTELS действует на рынке образовательных услуг с 2010 года и является специализированным  учебным центром в сфере гостеприимства и туризма, активно занимаясь совершенствованием гостиничных и туристских управленческих технологий в России и за рубежом.
 
EDU RUSOTELS входит в группу компаний RUSOTELS, реализующую девелоперские проекты, что позволяет привлечь к учебному процессу квалифицированных тренеров – действующих практиков отрасли.
Это позволяет постоянно быть в тренде, отслеживать современные тенденции развития отрасли, анализировать происходящие в ней процессы.