О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Pоссия
Вид обучения

Видеокурс

Форма обучения
Online
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
2 часа
Тема
IT: Интернет

FMCG, ритейл, электронная торговля

Юриспруденция, право
Обучающая компания
Zillion

Базовая цена
490  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 10%
Цена со скидкой
441,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(49 Показать телефон
Целевая аудитория
Владельцы торговых компаний; Владельцы интернет-магазинов; Руководители отделов рекламаций; Юристы торговых компаний; Юристы, обслуживающим интернет-магазины.

                            
Анонс
Успешный интернет-магазин получает больше заказов, но и пропорционально – больше возвратов и претензий. Реагировать на обоснованные жалобы, возвращать деньги за бракованный или ошибочно скомплектованный товар – обязанность продавца. Но приходится принимать обратно и качественные товары, когда по закону потребитель имеет на это право. Как правильно оформлять документы в таких случаях и минимизировать их количество? Как решать спорные ситуации, сохраняя добрые отношения с клиентами? Как действовать в случае отзыва оплаты, полученной с банковской карты? Конфликтовать ли с "потребителями-экстремистами"? На этом мастер-классе эксперт в области электронной коммерции и "интернет-права", юрист компании "Зарцын и партнеры" расскажет, как действовать при получении обоснованных и необоснованных претензий от потребителей, судебных исков и в случае отзыва платежей.

                            
Программа
  1. Права потребителя и обязанности продавца.
  2. Возврат качественного и некачественного товара в интернет-магазин. Порядок, документальное оформление.
  3. Чарджбек: действия продавца.
  4. Разрешение споров.
  5. Как бороться с "потребительским экстремизмом".

Вы научитесь:

  • Отличать законные требования потребителя от "потребительского экстремизма".
  • Разрешать спорные ситуации.
  • Составлять основные документы.

                        
Преподаватели
Екатерина Биньковская - Эксперт в области электронной коммерции, "интернет-права". Юрист юридической компании "Зарцын и партнеры".

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 10%
Цена со скидкой
441,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(49 Показать телефон
Обучающая компания
Zillion,
Москва, ул. Садовая-Спасская 19 , корп. 1


Схема проезда

Zillion – это постоянный источник актуальных знаний о ведении бизнеса, реализации идей и личностном росте. Это вебинары и онлайн мастер-классы, публикации в блоге, онлайн курсы. Zillion – ресурс, посвященный дистанционному образованию, создающий социальную связь между дающими знания и получающими их. Zillion позволяет слушателям накапливать свои знания, а авторам – свой опыт. Ресурс предоставляет как платные, так и бесплатные знания. Брать ли плату за обучение – решает тот, кто владеет знаниями.