О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Pоссия
Вид обучения

Видеокурс

Форма обучения
Online
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
2 часа
Тема
Управление, менеджмент, бизнес-образование
Личная эффективность менеджера

Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Zillion

Базовая цена
490  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 10%
Цена со скидкой
441,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(49 Показать телефон
Целевая аудитория
Руководители бизнеса; руководители и сотрудники контактной группы, обслуживающей клиентов, в том числе сервисных подразделений, колл-центров, отделов доставки; руководители сервисных бизнесов в b2c и в b2b сфере; маркетологи; руководители учебных центров.

                            
Анонс
Хороший сервис - это когда удовлетворен не только клиент, но и собственник. Удовлетворенность клиента должна приносить деньги и не должна стоить дорого. Впечатление клиента от вашего бизнеса, прежде всего, зависит от того, как с ним работали ваши сотрудники. Даже серьезные проблемы качества товара и сервиса можно исправить, общаясь с клиентом. При этом, у разных клиентов разные ожидания от сервиса, разные требования и сигналы качества. С учетом этого, и подход, формат взаимодействия, скрипты и схемы работы должны учитывать типы клиента. Узнайте, как легко и быстро по простым сигналам (в переписке, по телефону, в живом контакте) быстро определить особенности клиента, и адаптировать к этим особенностям содержание и формат общения.

                            
Программа

О чем пойдет речь?

  • Как удовлетворить клиента и собственника одновременно?
  • От чего зависит впечатление клиента и как его улучшить или даже спасти?
  • Сигналы клиентов, по которым можно легко и быстро определить их ожидания, требуемые сигналы качества сервиса, тип.
  • Что ни в коем случае нельзя и что необходимо делать с клиентом каждого типа.
  • Конфликтные и проблемные ситуации с клиентами каждого типа: схемы решения и скрипты.

                        
Преподаватели
Борис Жалило - эксперт по построению систем продаж, работе с возражениями. Основатель и системный тренер-консультант Международной консалтинговой группы Business Solutions International. Опыт в продажах и ведении переговоров – 20 лет. Тренер-консультант с 20-летним опытом: провел более 2000 тренингов. Сертифицированный провайдер бизнес-симуляций EcoSIM. Автор и соавтор бестселлеров «Книга директора по сбыту», «Шпаргалка проДАж», «Мобилизация персонала», «Антискидка» и других. Среди клиентов Бориса: «МТС», «Билайн», «Мегафон», Azercell, Moldcell, «Сбербанк России», «Альфа-Банк», «Номос-Банк», «Ситибанк», Toyota Land, Toyota Kazakhstan, «ПЭК», Sokolov Jewelry, «Телеканал ТВК», рекламное агентство «Алькасар».

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 10%
Цена со скидкой
441,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7(49 Показать телефон
Обучающая компания
Zillion,
Москва, ул. Садовая-Спасская 19 , корп. 1


Схема проезда

Zillion – это постоянный источник актуальных знаний о ведении бизнеса, реализации идей и личностном росте. Это вебинары и онлайн мастер-классы, публикации в блоге, онлайн курсы. Zillion – ресурс, посвященный дистанционному образованию, создающий социальную связь между дающими знания и получающими их. Zillion позволяет слушателям накапливать свои знания, а авторам – свой опыт. Ресурс предоставляет как платные, так и бесплатные знания. Брать ли плату за обучение – решает тот, кто владеет знаниями.