О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Дистанционная
Учебная нагрузка
4 часа
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко

Базовая цена
495  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Целевая аудитория
Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели.

                            
Анонс
Основной курс по клиентскому сервису и культуре обслуживания, раскрывающий основные аспекты, принципы и инструменты превосходного клиентского сервиса в любой сфере деятельности.

                            
Программа
  • Доля сферы услуг в структуре ВВП развитых и развивающихся стран.
  • Матрица Ансоффа и определение пути развития клиентского сервиса.
  • Как выделиться на фоне конкурентов.
  • Этапы конкуренции. Сила сервисной стратегии.
  • Современное понятие "клиентского сервиса".
  • Что дает клиентский сервис.
  • Главное правило клиентского сервиса.
  • Зона клиентских ожиданий.
  • 5 главных сервисных принципов.
  • Виды ценностей для клиентов.
  • Ценовая конкуренция.
  • Соотношение цены и ценности.
  • Заблуждения в клиентском сервисе.
  • Стратегия развития клиента.
  • Лестница лояльности потребителей.
  • TQM (total quality management).
  • Эпоха Н2Н.
  • Каким должен быть специалист клиентского сервиса.
  • Этапы развития специалиста клиентского сервиса.
  • Ошибки в клиентском сервисе и компенсации.
  • Сервисная воронка.Каналы взаимодействия с клиентами.
  • 7 рекомендаций для горячей линии.
  • Правило одного звонка.
  • Деловая ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Сергей Мамченко.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко,

Академия клиентского сервиса - это образовательный проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам, работающим с клиентами в удобном и доступном формате обучаться клиентскому сервису и культуре обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта практика, директора по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" - Сергея Мамченко.

15 лет практического опыта в сфере клиентского сервиса.