О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Дистанционная
Учебная нагрузка
4 часа
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис

Личные компетенции, рост и карьера
Коммуникативные навыки
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко

Базовая цена
495  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Целевая аудитория
Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели, специалисты колл-центров, специалисты фронт-офиса.

                            
Анонс
Курс посвящен вопросам коммуникации с клиентами, партнерами, коллегами. Раскрывает основные подходы в области делового общения (письменного, устного, через мессенджеры и социальные сети).

                            
Программа
  • Структура курса: письменная, устная, онлайн-коммуникация.
  • Виды устной коммуникации.
  • Коммуникационная структура встречи.
  • Приветствие клиента.
  • Беседа с клиентом. Ключевые правила.
  • 14 рекомендаций по ведению беседы.
  • Темы, которых лучше избегать в разговоре.
  • Технология убеждения: в продажах, в сервисе.
  • Типология вопросов.
  • Рекомендации по ведению телефонных переговоров с клиентами.
  • 12 рекомендаций по ведение телефонных разговоров.
  • Речевые ошибки.
  • 8 рекомендаций по написанию электронных писем.
  • Структура делового письма: обращение, приветствие, благодарность, пожелание, закрывающая фраза.
  • Как смягчить неблагоприятные омменты.
  • Каким должен быть Ваш электронных адрес.
  • Типы адресотов в электронном письме.
  • Рекомендации по написанию темы письма.
  • Рекомендации по оформлению подписи в тексте письма.
  • Какими должны быть вложения (вложенные файлы).
  • 10 правил эффективного ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Сергей Мамченко.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко,

Академия клиентского сервиса - это образовательный проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам, работающим с клиентами в удобном и доступном формате обучаться клиентскому сервису и культуре обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта практика, директора по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" - Сергея Мамченко.

15 лет практического опыта в сфере клиентского сервиса.