О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Дистанционная
Учебная нагрузка
3 часа
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко

Базовая цена
495  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Целевая аудитория
Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели.

                            
Анонс
Курс раскрывает вопросы формирования и управления клиентской лояльностью. В рамках курса рассматривается наиболее распространенная система оценки уровня клиентской лояльности - NPS.

                            
Программа
  • Как выделиться на фоне конкурентов?
  • Этапы конкуренции компаний.
  • Современное понятие клиентского сервиса.
  • Главное правило клиентского сервиса.
  • Зона клиенстких ожиданий.
  • Термин "лояльность". Современное понятие лояльности.
  • Как ведут себя лояльные клиенты. 10 привычек.
  • ТОП-3 причин, влияющих на формирование устойчивой лояльности.
  • ТОП-3 причин, которые ведут к потери лояльности со стороны клиентов.
  • Как клиент принимает решение о покупке. Этапы принятия решения.
  • Виды лояльности.
  • Типология клиентов по уровню интенсивности лояльности.
  • 5 правил формирования клиенсткой лояльности.
  • Сферы клиентской лояльности.
  • Факторы лояльности.
  • Что такое программы лояльности?
  • Жизненный цикл товара/услуги.
  • Типы программ лояльности.
  • 5 правил при создании программы лояльности.
  • Инструменты программы лояльности.
  • Чек-лист запуска программы лояльности.
  • Измерение уровня ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Сергей Мамченко.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко,

Академия клиентского сервиса - это образовательный проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам, работающим с клиентами в удобном и доступном формате обучаться клиентскому сервису и культуре обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта практика, директора по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" - Сергея Мамченко.

15 лет практического опыта в сфере клиентского сервиса.