О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Дистанционная
Учебная нагрузка
3 часа
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко

Базовая цена
495  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Целевая аудитория
Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели, специалисты колл-центров, специалисты фронт-офиса.

                            
Анонс
Курс раскрывает основные практические подходы к работе с жалобами и претензиями клиентов, вопросы организации в компании структуры по работе с обратной связью от клиентов и подготовки специалистов для данной деятельности.

                            
Программа
  • Этапы конкуренции компаний.
  • Современное понятие клиенсткого сервиса.
  • Главное правило клиентского сервиса.
  • Зона клиенстких ожиданий.
  • Виды претензий.
  • 3 главные причины возникновения претензий.
  • Последствия игнорирования жалоб и претензий клиентов.
  • Главные правила при работе с претензиями клиентов.
  • Главные ошибки при работе с претензиями клиентов.
  • Этапы работы с претензией.
  • Схема работы компании с претензиями клиентов. 
  • Книга отзывов и предложений.
  • Каналы получения жалоб и претензий.
  • Идентификация заявителя.
  • Классификация жалоб.
  • Регистрация претензий и закрепление за ответственными подразделениями.
  • Сбор информации и выяснение ситуации.
  • Решение проблемы. Мониторинг удовлетворенности клиента.
  • Составление ответа на претензию или жалобу клиента.
  • Отчет о рассмотрении претензий и жалоб.
  • Изменения в компании.
  • Профиль компетенций специалиста работающего с ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Сергей Мамченко.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко,

Академия клиентского сервиса - это образовательный проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам, работающим с клиентами в удобном и доступном формате обучаться клиентскому сервису и культуре обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта практика, директора по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" - Сергея Мамченко.

15 лет практического опыта в сфере клиентского сервиса.