О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
дистанционно, онлайн
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Pоссия
Вид обучения

Видеокурс

Форма обучения
Дистанционная
Учебная нагрузка
1 час
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко

Базовая цена
495  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Целевая аудитория
Собственники бизнеса, руководители компании, топ-менеджмент, руководители среднего звена, предприниматели.

                            
Анонс
Курс рассматривает практические инструменты по измерению эффективности клиентского сервиса (индексы CSET, NPS, CES) и технологию проведения.

                            
Программа
  • Современное понятие клиентского сервиса.
  • Зона клиентских ожиданий.
  • Распространенные показатели эффективности клиенсткого сервиса.
  • Методология измерения индекса CSAT.
  • Методология измерения индекса NPS.
  • Методология измерения индекса CES.
  • Способы проведения измерений.

                        
Преподаватели
Сергей Мамченко.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
495,00  руб.
Обучающая компания
Академия клиентского сервиса Сергея Мамченко,

Академия клиентского сервиса - это образовательный проект, позволяющий собственникам бизнесов, руководителям компаний и подразделений, предпринимателям, стартапам и специалистам, работающим с клиентами в удобном и доступном формате обучаться клиентскому сервису и культуре обслуживания. Получать практические рекомендации и сервисные идеи от эксперта практика, директора по клиентскому сервису компании "Электронный экспресс" - Сергея Мамченко.

15 лет практического опыта в сфере клиентского сервиса.