О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Одессе
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Одесса
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
3 дня
Тема
Качество и стандартизация
Управление качеством
Обучающая компания
SGS Ukraine

Базовая цена
16 800  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
16 296,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(048) Показать телефон
Контактное лицо: Анастасия Будан
Целевая аудитория
Руководители предприятий.Руководители по качеству. Сотрудники предприятий.

                            
Анонс
ЦЕЛЬ МЕРОПРИЯТИЯ Данный курс ознакомит слушателей со стандартом ISO 10002:2004 — «Удовлетворенность потребителя. Руководство по управлению претензиями в организациях», основной идеей которого является разработка и применение результативного и эффективного процесса работы с претензиями.

                            
Программа

ПРОГРАММА 

Стандарт ISO 10002:2004 совместим с ISO 9001:2008 и может быть использован, как часть Системы Менеджмента Качества.

Рассматриваемые вопросы:

  • увеличение удовлетворенности потребителя путем создания социальной среды, ориентированной на потребителя, открытой для обратной связи (включая претензии), разрешения любых полученных претензий и повышения способности организации к совершенствованию своей продукции и качества обслуживания потребителя;
  • вовлечение и принятие обязательств высшим руководством путем адекватного менеджмента ресурсов (включая обучение персонала);
  • исследование и ориентация на потребности и ожидания предъявляющих претензию;
  • создание открытого, удобного в использовании для предъявляющих претензию и эффективного процесса по управлению претензиями;
  • анализ и оценка претензий, направленных на повышение качества продукции и обслуживание потребителей;
  • аудит процесса по управлению претензиями; ...
Подробнее о программе

                        
Место проведения
Одесса, ул.Черноморского Казачества, 103

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 3%
Цена со скидкой
16 296,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(048) Показать телефон
Контактное лицо: Анастасия Будан
Обучающая компания
SGS Ukraine,
Одесса, ул. Черноморского казачества, 103


Схема проезда

SGS (штаб-квартира – Женева, Швейцария) основано в 1878 году во Франции. Группа SGS — мировой лидер в области инспекций и сертификационных услуг, имеет большой опыт в проведении обучения и тренингов, разных типов аудитов и технических экспертиз.
Основное направление нашей работы - сертификация систем менеджмента качества (ISO 9001), экологических систем (ISO 14001), HACCP (Анализ Рисков в Критических Контрольных Точках), систем управления безопасностью пищевых продуктов (ISO 22000), а также независимые аудиты поставщиков и обучение.