О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в России
Детали курса

Даты проведения
4 августа 2015
Город
Pоссия
Вид обучения

Вебинар

Форма обучения
Заочная
Учебная нагрузка
4 часа
Тема
Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
EDU RUSOTELS

Базовая цена
4 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Анонс
В программе семинара "Клиентская база отеля. Типология гостей отеля. Методы работы. Начало работы по набору клиентского пула отеля, поддержание существующей лояльной базы. Работа с "желаемыми" гостями": технологии разработки типологии гостей и отбора нужных для своего отеля, клиентская база отеля, принципы построения отношений с клиентами и многое другое.

                            
Программа

1. Sales&Marketing план отеля и работа с сегментами гостей. Стратегическое планирование для выбранных сегментов

2. Технологии разработки типологии гостей и отбора нужных для своего отеля

3. Типы гостей отеля и работа с ними. Практические кейсы

  • Лояльные: приверженец, верноподданный, перебежчик, террорист, наемник, заложник.
  • Потенциально заинтересованные
  • Желаемые

4. Клиентская база отеля. Когда клиент становится ключевым? Методы работы с ключевыми клиентами

5. "Вымывание" клиентской базы. Как вовремя распознать? Как не допустить?

6. Принципы построения отношений с клиентами.

Понятие отношений с клиентами. Как это видят Ваши гости?

7. Правила разработки и костяк программы лояльности для гостей отеля

8. Практические кейсы и примеры удачных и не удачных программ лояльности


                        
Преподаватели
Полина Приходько

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Обучающая компания
EDU RUSOTELS,
Санкт-Петербург


Схема проезда

Компания EDU RUSOTELS действует на рынке образовательных услуг с 2010 года и является специализированным  учебным центром в сфере гостеприимства и туризма, активно занимаясь совершенствованием гостиничных и туристских управленческих технологий в России и за рубежом.
 
EDU RUSOTELS входит в группу компаний RUSOTELS, реализующую девелоперские проекты, что позволяет привлечь к учебному процессу квалифицированных тренеров – действующих практиков отрасли.
Это позволяет постоянно быть в тренде, отслеживать современные тенденции развития отрасли, анализировать происходящие в ней процессы.