О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Ростове-на-Дону
Детали курса

Даты проведения
Открытая дата
Город
Ростов-на-Дону
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Учебная нагрузка
20 часов
Тема
Личные компетенции, рост и карьера
Переговоры

Секретариат, делопроизводство, АХО, Call-центры
Call-центр
Обучающая компания
Технологии успеха, учебно-тренинговый центр

Базовая цена
6 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
6 000,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
89064 Показать телефон
Контактное лицо: Наталья
Целевая аудитория
Операторы колл-центров, секретари и помощники руководителей, все, кто часто общается с клиентами по телефону.

                            
Анонс
Цель программы: отработать корпоративные стандарты телефонного общения, научиться создавать профессиональный имидж Компании при телефонном общении.

                            
Программа

Содержание:

  • Установление контакта. Речевые модули.
  • Клиент и его потребности. Учет личностных особенностей клиента в общении, зоны возможного управления клиентом.
  • Коммуникативные приемы, обеспечивающие успех в телефонных переговорах. Обработка запроса клиента.
  • Техники комплимента. Техники диалога. Искусство задавать вопросы. Основные приемы активного слушания.
  • Подстройка под параметры голоса клиента. Присоединение по голосовым характеристикам.
  • Интонация, эмоциональность, построение фраз.
  • Схемы, помогающие в работе (схема структурирования телефонного звонка).
  • Коррекция основных ошибок телефонных переговоров. Ошибки и «барьеры» при вступлении в контакт, в процессе разговора и при завершении. Работа с возражениями. Поведение в конфликтных ситуациях. Управление эмоциональным состоянием и формирование уверенности в себе.
  • Приёмы завершения контакта с клиентом.

Методы работы с группой: Лекция тренера, мозговой ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Наталья Кознова

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

Цена
6 000,00  руб.
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
89064 Показать телефон
Контактное лицо: Наталья
Обучающая компания
Технологии успеха, учебно-тренинговый центр,
Ростов-на-Дону, ул.Серафимовича 53а, 3 этаж оф.9 (между Буденновским и Соборным)


Схема проезда

Учебно-тренинговый центр «Технологии успеха» действует с 2005 года, и является одним из ведущих центров в Ростове-на-Дону. У нас проводятся как открытые и корпоративные бизнес-тренинги, так и тренинги личного развития. Мы  проводим тренинги в Ростове-на-Дону, Краснодаре, Ставрополе, и других городах России.
Наш центр, один из немногих в Южном Федеральном Округе, который  специализируется на проведении Сертификационного курса НЛП-Практик (сертификат международного образца).
Мы предлагаем тренинги следующих направлений:
- Тренинги для жизни.