О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
9 февраля 2016 — 10 февраля 2016
21 апреля 2016 — 22 апреля 2016
12 июля 2016 — 13 июля 2016
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Семинар

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Консалтинг и развитие бизнес-процессов

Управление, менеджмент, бизнес-образование
Общее управление
Обучающая компания
Moscow Business School (MBS)

Базовая цена
26 900  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Контактное лицо: Сизова Ольга
Анонс
Ответ на вопрос, что такое первоклассный сервис и как должна работать система по управлению им в компании, многим уже известен. Намного сложнее ответить на другой: как внедрить такую систему и как изменить ситуацию в компании. Путь к сервису, алгоритм его внедрения в компании подробно рассматривается на семинаре "Практика внедрения сервисной стратегии в компании". В ходе семинара Вы узнаете, что нужно сделать, чтобы от лозунгов о сервисе люди перешли к ежедневным укоренившимся действиям.

                            
Программа

День 1

Отечественные примеры внедренной и работающей сервисной стратегии «изнутри»

  • Общие аспекты всех кейсов внедрения
  • Факторы, оказывающие влияние на ход проекта и его успешность
  • Определение сервисной стратегии. Что она значит и чем она НЕ является. Ошибки формулировки, подмена понятий и целей
  • Практикум: Разработка ключевых факторов успеха внедрения проектов по повышению уровня обслуживания в компании

Внедрение сервисной стратегии

  • Сколько «плохой сервис» стоит компании: как подсчитать потери и обосновать целесообразность проекта руководству
  • Формирование проектной команды. Лидерство в коллективе
  • Уровни услуг
    • эконом
    • бизнес
    • VIP

Практикум: использование инструмента «матрица интересов»

Диагностика системы сервиса в компании

  • Анализ диагностических инструментов
  • Аудит ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Коваленко Алексей Геннадьевич - бизнес-тренер, консультант, преподаватель МВА программ.

                            
Место проведения
Финляндский пр., 4А, БЦ "Петровский форт", офис 307.

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Контактное лицо: Сизова Ольга
Обучающая компания
Moscow Business School (MBS),
Москва, Ленинский пр-т., д.38А


Схема проезда

Moscow Business School — одна из ведущих бизнес-школ России, в которой обучаются сотрудники компаний, являющихся лидерами российского и западного рынков. В первую очередь, это — высококвалифицированная команда интереснейших людей: управленцев, менеджеров, тренеров и практиков, общение с которыми во время обучения даёт слушателям не только новые знания и идеи, но и импульс к их реализации на практике.

Учась здесь, вы получаете самые современные знания и навыки в области бизнеса и управления, высокое качество сервиса во время обучения, индивидуальный подход, престижные дипломы и сертификаты школы международного уровня, а также новые полезные и интересные контакты для обмена опытом и установления партнерства.