Целевая аудитория
Для руководителей и специалистов автосервисов, станций технического обслуживания и всех заинтересованных лиц.
Анонс
Семинары по автосервису компания проводит более 15 лет. Привлекается 8 лекторов-практиков в интенсивной и активной форме работы. Уникальность практикума в том, что его проводят реальные специалисты, имеющие успешный опыт в бизнесе автосервиса. Дается комплексный и системный подход с конкретными рекомендациями, алгоритмами действий, интересными решениями и фишками.
Программа
1. Как руководителю автосервиса грамотно распределить ответственность и обеспечить организационно-правовую безопасность. Алгоритмы и правила. Перечень законодательных требований, полезные интернет-ресурсы. Обзор и анализ нововведений применительно к предприятию автосервиса. Требования контрольно-надзорных и контролирующих органов.
2. Кадры автосервиса. Как выстроить кадровую политику для развития предприятия автосервиса. Методы, которые применяют лучшие автосервисы.
-
Как найти, привлечь или переманить, как проверить и принять на работу, как увольнять. Как обучать на пользу предприятию.
-
Как сформировать правила и добиться их выполнения. Примеры правил, стандартов, инструкций. Модели профессионального поведения, приводящие к росту клиентов. Правила звонков, приема клиентов, взаимодействия в ходе ремонта (сервисного обслуживания). Примеры стандартов взаимодействия, презентаций, работающих фраз.
-
Как системно выстроить "Управление персоналом", чтобы Вы ...
Подробнее о программе
Преподаватели
В числе экспертов: директор СТО Кононов Тимофей Владимирович и руководитель HR-службы автохолдинга "Аларс-Моторс" Проничева Алла Евгеньевна.
Место проведения
Васильевский остров, Средний пр., д. 36/40, ст. метро "Василеостровская", Учебный комплекс ЦНТИ Прогресс