О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
17 мая 2017 — 18 мая 2017
10 декабря 2018 — 11 декабря 2018
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Семинар

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Управление продажами

Личные компетенции, рост и карьера
Личная эффективность и таймменеджмент
Переговоры
Обучающая компания
ФИНКОНТ, Учебно-методический центр

Базовая цена
22 800  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 5%
Цена со скидкой
21 660,00  руб.
АКЦИЯ
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.
Участвовать в акции
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 81 Показать телефон
Целевая аудитория
Руководители и сотрудники служб по работе с клиентами, отделов по работе с претензиями и рекламациями клиентов, call-центров, менеджеры по продажам, сотрудники, которые постоянно сталкиваются с жалобами и претензиями в своей профессиональной деятельности, сотрудники гостиниц, развлекательных центров, ресторанов и все заинтересованные лица.

                            
Анонс
В рамках семинара запланированы: разбор ситуаций из жизни участников, ролевые игры, практические упражнения на отработку коммуникативных техник. Цели семинара: построить грамотную работу с претензиями и трудными клиентами, обучить навыкам деловых коммуникаций, системе управления деловым имиджем, научиться давать грамотные письменные ответы на рекламации и делать из трудных клиентов лояльных, научиться современным методам работы с жалобами.

                            
Программа

1. Работа с возражениями клиентов.

  • Различные типы возражений.
  • Причины возражений клиента. Почему клиенты возражают.
  • Диагностика скрытых возражений.
  • Методы и техники работы с возражениями: перевод возражений в выгоду, управление возражениями.
  • Модели работы со стандартными возражениями клиентов.
  • Методы и техники работы с рекламацией и критикой.
  • Как поступать в случаях выражения клиентом недовольства.
  • Профилактика недовольства клиентов.

2. Работа с жалобами клиентов. Построение эффективной работы с жалобами.

  • Классификация жалоб.
  • Рассмотрение жалоб физических лиц в соответствии с Законом РФ "О защите прав потребителей".
  • Как реагировать на жалобы: эффективный алгоритм действий.
  • Что делать с данными по статистике жалоб. Анализ ошибок.
  • Профилактика жалоб клиентов.

3. Особенности работы с трудными клиентами. Способы взаимодействия с ними.

  • Типы трудных клиентов и особенности ...
Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Специалист в области обучения и развития персонала. Эксперт-практик в области бизнес -коммуникаций, специалист по деловому протоколу и этикету.

                            
Место проведения
Набережная реки Мойки, д. 58А, бизнес-центр "Мариинский", офис 507, 5-й этаж

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Подать заявку

При заявке через сайт скидка 5%
Цена со скидкой
21 660,00  руб.
АКЦИЯ
При единовременном участии двух и более сотрудников в одном мероприятии предоставляется скидка 7%.
Участвовать в акции
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 81 Показать телефон
Обучающая компания
ФИНКОНТ, Учебно-методический центр,
Москва: ул. Бауманская, д. 6, стр. 2, бизнес-центр «Виктория Плаза», 9 этаж, 901, 904, 905, 909 офисы; г. Санкт-Петербург, Центр, бизнес-центр «Мариинский», наб. реки Мойки, д. 58, офис 507, 5-й этаж.


Схема проезда

Учебно-методический центр "ФИНКОНТ" был создан на базе аудиторской компании ЗАО "Финансовый контроль и аудит" командой профессионалов, имеющих значительный опыт практической работы в оказании консалтинговых услуг и разработки программ делового обучения и развития персонала.

Учебный центр оказывает услуги в сфере краткосрочного бизнес-обучения и повышения квалификации специалистов и руководителей российских компаний: 
- открытые семинары и тренинги по актуальным вопросам управления, бухгалтерского учета, финансового менеджмента, юридического сопровождения бизнеса, управления персоналом;
- курсы повышения квалификации профессиональных бухгалтеров и аудиторов на продление аттестата профессиональный бухгалтер и аттестата аудитора по общему аудиту;
- корпоративное обучение персонала в любом регионе России с учетом специфики бизнеса компании-заказчика и поставленных задач.