О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
31 марта 2014 — 4 апреля 2014
3 ноября 2014 — 7 ноября 2014
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Семинар

Форма обучения
Очно-заочная
Длительность обучения
5 дней
Учебная нагрузка
40 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис

Туризм и гостиничный бизнес
Гостиничный бизнес
Обучающая компания
Северная столица, Инновационно-образовательный центр

Базовая цена
21 800  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Савоськина Алёна
Целевая аудитория
Работники гостиничного бизнеса

                            
Анонс
Особенности обслуживания VIP клиентов и корпоративных групп в гостиничном и ресторанном комплексе

                            
Программа

1. Качество обслуживания в гостинице: хороший и отличный сервис, среда обслуживания, контактный персонал, ощущение качества гостем, что любят и чего не любят гости.

2. Ожидания гостя: объективные и субъективные критерии удовлетворения от обслуживания гостей.

3. Роль персонала в привлечении и удержании гостя.

4. Внешний и внутренний гость. Работа в команде.

5. Вежливое и предупредительное обслуживание гостя.

6. Имидж сотрудника – имидж компании:
- внешний вид (краткий обзор).
- язык жестов и тела.
- речь, умение позитивно мыслить и позитивно представлять/излагать ситуацию.
- профессиональное поведение. Современные тенденции в стандартах обслуживания.

7. Предотвращение конфликтных ситуаций. Как минимизировать вероятность недовольства гостей. 

8. Что такое жалоба. Работа с просьбой/жалобой гостя.

9. Поддержание отношений с гостем после того, как услуга уже оказана.

10. Разбор сложных ситуаций. Ролевые игры. Анализ видео ...

Подробнее о программе

                        
Место проведения
Учебный центр "ИОЦ "Северная столица", Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А, ст.м.Садовая

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Контактное лицо: Савоськина Алёна
Обучающая компания
Северная столица, Инновационно-образовательный центр,
Санкт-Петербург, Лермонтовский пр., д. 7А,  учебный комплекс ИОЦ "Северная столица"


Схема проезда

Инновационно-образовательный центр "Северная столица" - это команда профессионалов, имеющих многолетний опыт работы в области информационного обеспечения руководителей и специалистов предприятий и организаций России.

В сотрудничестве с  ведущими учебными заведениям Санкт-Петербурга центр разрабатывает программы семинаров и курсов повышения квалификации по различным тематическим направлениям. В подготовке программ и проведении обучения принимают участие профессорско-преподавательский состав учебных заведений, руководители и специалисты государственных и муниципальных структур, специалисты-практики предприятий и организаций Санкт-Петербурга, Москвы и других городов России.