О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
26 марта 2014
2 ноября 2014
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
1 день
Тема
IT: Для программистов и IT-специалистов
Управление IT
Обучающая компания
Мастер-Класс, тренинговое агентство

Базовая цена
10 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Анонс
Тренинг для руководителей ИТ-подразделений, ИТ-директоров, топ-менеджеров, специалистов информационных технологий, отвечающих за эффективное Тренинг позволяет разить функционирование и развитие ИТ службы предприятия. Дать практические рекомендации по созданию каталога ИТ-услуг. В результате тренинга слушатели приобретут знания и умения по составлению сервис каталога в соответствии со стандартами ITSM.

                            
Программа

В программе тренинга:

  1. Предпосылки создания
  2. Цель создания
  3. Этапы создания
  4. Участники
  5. Процесс создания
  6. Участники и их роли
  7. Термины и определения
  8. Структура описания сервиса (определение характеристик услуги)
  9. Примеры Каталога услуг
  10. Документация по сервисам
  11. База знаний
    • Техническое и функциональное описание
    • Регламенты и инструкции
    • Инструкции решению инцидентов и запросов
    • FAQ

                        
Место проведения
Санкт-Петербург, улица Восстания, 1/Т, пом. 43

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
(812) Показать телефон
Обучающая компания
Мастер-Класс, тренинговое агентство,
г.Санкт-Петербург, улица Восстания, 1/Т, пом. 43


Схема проезда

Тренинговое Агентство "Мастер-Класс" было основано в 2002 году. За время работы агентство успело завоевать доверие многих клиентов и создать репутацию активных участников рынка услуг бизнес-образования.

"Мастер-Класс" разрабатывает и проводит бизнес-тренинги, бизнес-семинары и обучающие программы для организаций различного профиля. Тренинговое Агентство "Мастер-Класс" помогает повысить личную эффективность любого сотрудника компании - от сотрудника отдела продаж до руководителя компании.