О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
9 сентября 2016 — 10 сентября 2016
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Управление, менеджмент, бизнес-образование
Личная эффективность менеджера

Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис

Личные компетенции, рост и карьера
Коммуникативные навыки
Переговоры
Обучающая компания
Арсенал Бизнес Решений

Базовая цена
4 500  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7981 Показать телефон
Контактное лицо: Филатова Алена
Целевая аудитория
Менеджеры по работе с клиентами.

                            
Анонс
Цель тренинга: Сформировать понимание превосходного сервиса и его конкурентных преимуществ, предоставить участникам необходимые инструменты для организации эффективного сервиса в работе с клиентами.

                            
Программа

Почему обслуживание клиентов является важным

  • Современный сервис как совокупность услуг и обслуживания.
  • Что такое управление обслуживанием клиентов.

Как клиент выбирает поставщика, принимает решение о выборе продукта.

  • Идеальный менеджер/продавец - миф или реальность?
  • Ключевые лица компании или «театр начинается с вешалки».
  • Кто наш клиент.
  • Ожидания клиентов.

Причины, из-за которых клиенты уходят и не возвращаются

  • Определение обслуживания
  • В чем разница между посредственным, удовлетворительным и незабываемым обслуживанием
  • Почему качественное обслуживание является важным
  • Что нужно делать, чтобы клиенты оставались преданными нам

Внутренние механизмы и организация отличного сервиса

  • Качество обслуживания – конкурентноспособность компании.
  • Различные модели сервиса.
  • Цикл обслуживания клиентов.

Основные этапы общения с клиентом и технологии ведения ...

Подробнее о программе

                        
Преподаватели
Москвина Елена

                            
Место проведения
Невский проспект, д.78 (м. Маяковская).

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7981 Показать телефон
Контактное лицо: Филатова Алена
Обучающая компания
Арсенал Бизнес Решений,
Санкт-Петербург, ул. Куйбышева, д 24, офис 407


Схема проезда

Тренинговая компания "Арсенал Бизнес Решений" - это команда профессиональных бизнес-тренеров с  многолетним опытом  успешной  работы в бизнесе, а также тренерской и преподавательской деятельности, которая объединилась для того, чтобы максимально эффективно предложить клиентам варианты бизнес-решений. Бизнес-тренеры рассказывают и обучают только действительно работающим методикам из своей практики, которые уже прошли испытания временем в разных сферах бизнеса и получили положительное подтверждение и отзывы клиентов, при этом постоянно находятся в творческом поиске новых форм и методов обучения.

Похожие курсы
Искать другой курс