О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
16 декабря 2015 — 17 декабря 2015
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
2 дня
Учебная нагрузка
16 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Schouten Russia

Базовая цена
23 594  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Контактное лицо: Юлиана Васильева
Целевая аудитория
Этот тренинг подходит сотрудникам различных подразделений.

                            
Анонс
Цели курса: понять роль и важность обслуживания клиентов в процессе формирования успешной деятельности компании в целом; уметь применять навыки активного слушания; научиться эффективно общаться по телефону; научиться с уверенностью справляться со сложными ситуациями.

                            
Программа

Структура и содержание
День 1 

  • Введение и знакомство 
  • Представление целей курса 
  • Важность и значение обслуживания клиентов 
  • Определение "плохого", "хорошего" и "безупречного" обслуживания 
  • Место обслуживания клиентов в системе корпоративных ценностей компании клиента 
  • Обзор основных моментов при общении по телефону 
  • Ожидания звонящего - разговор в позитивном ключе 
  • Упражнение для усиления использования позитивной манеры общения 
  • Навыки активного слушания и петля обратной связи 
  • Упражнение - техники активного слушания (перефразирование, обобщение, повторение, вопросы) 
  • Ролевая игра с видеосъемкой - применение навыков активного слушания в типичных для компании клиента ситуациях 

День 2 

  • Обзор предыдущего дня 
  • Навыки ведения беседы по телефону 
  • Ролевая игра с записью телефонного ...
Подробнее о программе

                        
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
+7 (8 Показать телефон
Контактное лицо: Юлиана Васильева
Обучающая компания
Schouten Russia,
Москва, ул. Ленинская Слобода, 26, корпус 2, офис 405


Схема проезда

Schouten Russia – одна из ведущих российских компаний на рынке обучения и развития персонала. Входит в международную группу компаний  SNR Schouten Global.

Мы делимся знаниями и создаем изменения - на уровне личности, команды, организации. 

Как мы это делаем? 
- корпоративные тренинги
- открытые тренинги
- тренинг и экзамен на сертификат международного стандарта PRINCE2®:управление проектами
- коучинг
- консалтинг

Основные направления: лидерство, высокоэффективные команды, личная эффективность.

Похожие курсы
Искать другой курс