О ПРОЕКТЕ
ВСЕ ПРОЕКТЫ HH
Регистрация компании
Заявка на грант Повысить зарплату Поможем выбрать курс Регистрация карьериста
в Санкт-Петербурге
Детали курса

Даты проведения
27 января 2018 — 28 января 2018
10 февраля 2018 — 11 февраля 2018
24 февраля 2018 — 25 февраля 2018
24 марта 2018 — 25 марта 2018
Город
Санкт-Петербург
Вид обучения

Тренинг

Форма обучения
Очная/дневная
Длительность обучения
1 день
Учебная нагрузка
8 часов
Тема
Продажи, дистрибуция, сбыт
Клиентский сервис
Обучающая компания
Золотой Пегас, тренинговая компания

Базовая цена
12 000  руб.
Показать похожие курсы Найти новый курс
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
309-0 Показать телефон
Контактное лицо: Ольга или Елена
Целевая аудитория
Собственники бизнеса; руководители компаний, менеджеры по продажам, менеджеры по работе с клиентами

                            
Анонс
Цель тренинга: повышение качества сервиса. Задачи тренинга: - Дать понятие профессионального сервиса. Сформировать подходы к обслуживанию разных категорий клиентов. - Совершенствование навыков взаимодействия с клиентом. - Прийти к пониманию необходимости стандартов обслуживания, совместная разработка стандартов под организацию заказчика. - Разработать инструменты позволяющие повысить качество обслуживания клиентов.

                            
Программа

Программа:

Процесс обслуживания клиентов
Процесс обслуживания клиентов
Что на уме у клиента?

  • Выяснение потребностей клиента

Формирование потребностей с помощью специальных вопросов
Управление ожиданиями клиентов.

  • Что такое сервис с превышением ожиданий клиентов?

Почему обслуживание клиентов является важным?

  • Клиент – кто он?
  • Что нужно делать, чтобы клиенты захотел к Вам вернуться?
  • Как окружающие видят наше состояние и отношение?

Общение с клиентом

  •  Как расположить клиента
  •  Мелочь, но приятно!
  •  Этапы общения
  •  Модель общения с клиентом
  •  Как «читать» клиента
  •  Обратная связь с клиентом
  •  Взаимопонимание – важная составляющая успеха!

Работа с жалобами

  •  Определение клиента
  •  Что не так?
  •  Что важно клиенту?
  •  Как грамотно реагировать на жалобы и возражения
  •  Как снять ...
Подробнее о программе

                        
Место проведения
Санкт-Петербург, Невский проспект, д.78

                            
Мне интересно

Сохранить в избранном
Заказать звонок
Отправить вопрос
Связаться

Нажмите ссылку, чтобы увидеть телефон
309-0 Показать телефон
Контактное лицо: Ольга или Елена
Обучающая компания
Золотой Пегас, тренинговая компания,
Санкт-Петербург, ул. Грибалевой, д.12


Схема проезда

•	Компания "Золотой Пегас" основана 1 декабря 2011 года.
•	Наши тренеры обучают людей с 1998 года.
•	В компании работают 30 тренеров.
•	Количество обучающих программ 1500 штук с эксклюзивными играми.
•	Проводим бесплатные демоверсии тренингов.
•	90% посетителей нас рекомендуют.
•	50% работаем по рекомендациям.
•	Мы объединяем качество и прогрессивные технологии:
o	В наших тренингах новые уникальные игры и упражнения.
o	Эксклюзивные тренинги и авторские проекты.
o	Услугу легко получить в удобном месте в удобное время.